Marques, on a un problème !

Le commerce de détail est mort ! Vive le commerce de détail ! – Pour comprendre comment nous voyons l’avenir du commerce stationnaire, en tant que votre partenaire pour toutes les questions relatives à la vente au détail, nous souhaitons vous donner des expériences prometteuses et des perspectives visionnaires pour le point de vente, plutôt que des scénarios d’apocalypse désolants.

Certes, le spectre du commerce en ligne hante toujours les esprits, mais nous avons tous les moyens en main et même la numérisation progressive de notre côté. Il faut simplement avoir l’esprit et les yeux ouverts pour visiter les marchés et découvrir leur potentiel afin d’offrir au client la meilleure expérience d’achat possible. Mieux que n’importe quel surf dans l’immensité de l’Internet.

Source : Statista

Digression – Le parcours semé d’embûches du client

Considérons d’abord le client qui, en plus de ses défis quotidiens entre le travail et le ménage, trouve à peine le temps de se détendre tranquillement, de faire du sport ou de méditer. Un client qui, à la pause de midi, se remplit la terrine de 5 minutes ou qui préfère attendre le soir pour commander quelque chose au service de livraison. Ce client, un citoyen moyen d’une grande ville, souhaite soit satisfaire ses besoins le plus rapidement et le plus simplement possible, soit flâner tranquillement. Dans les deux cas, le produit de consommation est en principe indifférent. Il a maintenant la possibilité de commander en ligne tout ce dont il a besoin depuis sa chaise de bureau ou son canapé, ou de se rendre dans le centre commercial ou le marché alimentaire le plus proche après le travail ou le samedi. S’il opte pour cette dernière solution, les attentes du client se composent ici et maintenant de trois éléments principaux :

Les biens de consommation sont disponibles et il peut les prendre tout de suite.
La marchandise est proposée de manière bien visible avec toutes les informations sur le prix et la quantité et est en parfait état.
En cas d’indécision sur place, il bénéficie de conseils de premier ordre.

Photo Freepik

Faire du client le roi

En fait, les points mentionnés font partie du service de base. Après tout, le temps, c’est de l’argent et, dans le cadre de ce concept, le client veut bien sûr recevoir quelque chose en échange de sa volonté de se rendre dans le magasin.

En particulier, si la qualité se mesure au service, le client doit redevenir roi. Lorsque les rues de Berlin et de Munich perdent leurs traces droites au profit des innombrables services de livraison qui transportent des installations entières et des réfrigérateurs remplis dans les lieux sacrés de la sphère privée, il faut dérouler le tapis rouge à ce client dans le commerce stationnaire. Il doit entrer dans un temple, un lieu prestigieux où se trouvent les véritables trésors qu’il peut emporter tout de suite. Un lieu où aucune question ne reste sans réponse, où de nouveaux parfums et des biens exotiques attendent d’être découverts par lui.

My Space – Mise en scène créative de son propre espace

Il est probable qu’à ce stade, on devine enfin à quoi aboutit cette récapitulation du quotidien moyen de chaque personne du monde occidental. Cela signifie ni plus ni moins que la responsabilité. La responsabilité de proposer au client une offre attrayante et le meilleur service possible. Et maintenant vient bien sûr la question décisive : voulez-vous vraiment, en tant que marque, laisser cette responsabilité au marché concerné ? Voulez-vous croire que tout se passera bien ? Ou gardez la responsabilité entre vos mains. Préférez-vous développer, sous forme de modèles shop-in-shop, votre propre design de magasin, votre merchandising visuel personnel ? Votre propre petite oasis au milieu d’un désert aride d’offres. Là où le client assoiffé a besoin d’un peu d’inspiration, d’un peu d’information ?

Storytelling et expérience

Il est prouvé que le commerce stationnaire est toujours le principal point de contact dans le commerce. Même s’il semble que les appareils électriques soient de plus en plus commandés en ligne. Bref, il n’est bien sûr pas trop tard et le commerce de détail peut se targuer d’un aspect visuel, d’un toucher et de nombreuses incitations à l’expérience, que ce soit par des conseils professionnels, des dégustations, des actions participatives. En tant que votre partenaire et professionnel du point de vente, nous avons l’expérience et des idées illimitées pour une présence parfaite sur le marché. C’est avec plaisir que nous assumons avec vous la responsabilité de votre espace, de votre oasis fleurie, qui n’est plus seulement un mirage, mais un lieu bien réel pour votre produit, votre service, votre marque.