Marcas, ¡tenemos un problema!

El comercio minorista ha muerto. ¡Viva el comercio minorista! – Para que entienda cómo nosotros, como su socio en todos los asuntos del comercio minorista, vemos el futuro del comercio estacionario, nos gustaría ofrecerle experiencias prometedoras y perspectivas visionarias para el punto de venta en lugar de los tediosos escenarios catastrofistas.

Es cierto que el fantasma de la venta al por menor en línea aún nos persigue, pero tenemos todas las herramientas en nuestras manos e incluso el avance de la digitalización de nuestro lado. Sólo es cuestión de visitar los mercados con los ojos y la mente abiertos y descubrir su potencial para ofrecer al cliente la mejor experiencia de compra posible. Mejor que cualquier viaje de surf en las interminables extensiones de Internet.

Fuente: Statista

Excursus – El pedregoso camino del cliente

Veamos primero al cliente que, además de sus retos diarios entre el trabajo y el hogar, apenas encuentra tiempo para relajarse tranquilamente, hacer deporte o meditar. Un cliente que se sirve la terrina de 5 minutos durante la pausa del almuerzo o prefiere esperar a la noche para pedir algo al servicio de reparto. Este cliente, un ciudadano medio de una gran ciudad, o bien quiere satisfacer sus necesidades lo más rápida y fácilmente posible, o bien quiere dar un paseo sin prisas. En ambos casos, el bien de consumo no importa en principio. Ahora tiene la opción de pedir todas las cosas que necesita por Internet desde la silla o el sofá de su oficina, o va al centro comercial o la tienda de comestibles más cercana después del trabajo o los sábados. Si se decide por lo segundo, las expectativas del cliente en el aquí y ahora constan principalmente de 3 componentes:

Los bienes de consumo están ahí y puede llevárselos enseguida.
La mercancía se ofrece bien visible, con toda la información sobre precio y cantidad, y en perfecto estado.
En caso de indecisión in situ, experimenta un asesoramiento de primera clase.

Foto Freepik

Convertir al cliente en rey

En realidad, los puntos mencionados forman parte del servicio básico. Al fin y al cabo, el tiempo es oro y, como parte de este concepto, el cliente naturalmente quiere obtener algo a cambio de su voluntad de visitar la tienda.

Especialmente cuando la calidad se mide por el servicio, el cliente debe volver a ser el rey. Cuando las calles de Berlín y Múnich pierden su carril derecho a favor de los innumerables servicios de reparto que transportan muebles enteros y frigoríficos llenos a los salones sagrados de la intimidad, hay que desplegar la alfombra roja para este cliente del sector de la papelería. Debe llegar a un templo, un lugar glamuroso donde están los verdaderos tesoros, que puede llevarse enseguida. Un lugar donde ninguna pregunta queda sin respuesta, nuevas fragancias y productos exóticos esperan a ser descubiertos por él.

My Space – Puesta en escena creativa de su propio espacio

Llegados a este punto, es probable que por fin tenga una idea de a qué conduce esta recapitulación de la vida cotidiana media de todas las personas del mundo occidental. Significa ni más ni menos que responsabilidad. La responsabilidad de ofrecer al cliente una oferta atractiva y el mejor servicio posible. Y ahora, por supuesto, viene la pregunta crucial: ¿realmente quiere usted, como marca, dejar esta responsabilidad en manos del mercado respectivo? ¿Quiere confiar en que todo irá bien allí? O mantener la responsabilidad en tus manos. ¿Prefiere desarrollar su propio diseño de tienda, su visual merchandising personal, en forma de maquetas shop-in-shop? Tu pequeño oasis en medio de un árido desierto de ofertas. Cuando el cliente sediento busca un poco de inspiración, un poco de información…

Narración y experiencia

Está demostrado que el comercio fijo sigue siendo el principal punto de contacto en el comercio minorista. Aunque parezca que los electrodomésticos se piden cada vez más por Internet. En resumen, por supuesto no es demasiado tarde y el comercio minorista puede aportar elementos visuales, hápticos y numerosos incentivos para la experiencia, ya sea mediante asesoramiento profesional, degustaciones o actividades prácticas. Nosotros, como su socio y profesional en el punto de venta, tenemos la experiencia y las ideas ilimitadas para su perfecta presencia en el mercado. Junto con usted, nos responsabilizaremos gustosamente de que su espacio, su oasis en flor, deje de ser un espejismo para convertirse en un lugar muy real para su producto, su servicio, su marca.