Marchi, abbiamo un problema!

La vendita al dettaglio è morta! Viva la vendita al dettaglio! – Per farvi capire come noi, in qualità di vostro partner in tutte le questioni relative al commercio al dettaglio, vediamo il futuro del commercio stazionario, vorremmo fornirvi esperienze promettenti e prospettive visionarie per il punto vendita, invece dei noiosi scenari apocalittici.

Certo, lo spettro della vendita al dettaglio online ci perseguita ancora, ma abbiamo tutti gli strumenti in mano e anche la crescente digitalizzazione dalla nostra parte. Si tratta solo di visitare i mercati con occhi e mente aperti e scoprire il loro potenziale per offrire al cliente la migliore esperienza di acquisto possibile. Meglio di qualsiasi viaggio di surf nelle infinite distese di Internet.

Fonte: Statista

Excursus – Il percorso accidentato del cliente

Consideriamo innanzitutto il cliente che, oltre alle sfide quotidiane tra lavoro e casa, difficilmente trova il tempo per rilassarsi in pace, fare sport o meditare. Un cliente che versa la terrina di 5 minuti durante la pausa pranzo o che preferisce aspettare la sera per ordinare qualcosa dal servizio di consegna. Questo cliente, un cittadino medio di una grande città, vuole soddisfare le sue esigenze nel modo più rapido e semplice possibile, oppure vuole passeggiare con calma. In entrambi i casi, il bene di consumo non è importante in linea di principio. Ora ha la possibilità di ordinare tutto ciò che gli serve online dalla sedia o dal divano del suo ufficio, oppure di recarsi al centro commerciale o al negozio di alimentari più vicino dopo il lavoro o il sabato. Se decide per quest’ultima soluzione, le aspettative del cliente nel presente consistono principalmente in 3 componenti:

I beni di consumo sono lì e lui può prenderli subito.
La merce è offerta in modo chiaramente visibile con tutte le informazioni su prezzo e quantità ed è in perfette condizioni.
In caso di indecisione sul posto, sperimenta una consulenza di prim’ordine.

Foto Freepik

Cerchiamo di far sentire il cliente un vero re

I punti sopra nel testo nominati fanno effettivamente parte del pacchetto di base da noi offerto. Dopo tutto il tempo è denaro e per questo motivo il cliente desidera natualmente qualcosa in cambio per la sua disponibilità a vistare il negozio. Le vendite online aumentano sempre di piu ; per questo motivo dobbiamo trattare il cliente il quale preferisce aquistare nei negozi come un vero re.Il negozio deve apparire come un posto meraviglioso come anche il customere care service da noi offerto.

Un luogo dove nessuna domanda rimane senza risposta, nuovi profumi e prodotti esotici che aspettano di essere scoperti.

Il mio spazio – Allestimento creativo del proprio spazio

A questo punto, probabilmente, avete finalmente un’idea di ciò che questa ricapitolazione della vita quotidiana media di ogni persona nel mondo occidentale sta portando. Significa né più né meno che responsabilità. La responsabilità di fornire al cliente un’offerta accattivante e il miglior servizio possibile. E ora, naturalmente, arriva la domanda cruciale: come marchio, volete davvero lasciare questa responsabilità al rispettivo mercato? Volete avere fiducia che tutto vada bene lì? O mantenere la responsabilità in mano. Preferite sviluppare il vostro design del negozio, il vostro visual merchandising personale, sotto forma di modelli shop-in-shop? La vostra piccola oasi nel mezzo di un arido deserto di offerte. Dove il cliente inaridito ha sete di un po’ di ispirazione, di un po’ di informazioni?

Narrazione ed esperienza

È stato dimostrato che il negozio fisso è ancora il principale punto di contatto nel commercio al dettaglio. Anche se sembra che gli elettrodomestici vengano ordinati sempre più spesso online. In breve, non è troppo tardi e il commercio al dettaglio può inventarsi immagini, tattili e numerosi incentivi per l’esperienza, che si tratti di consulenza professionale, degustazioni o attività pratiche. Noi, in qualità di vostro partner e professionista del punto vendita, abbiamo l’esperienza e idee illimitate per la vostra perfetta presenza sul mercato. Insieme a voi, saremo lieti di prenderci la responsabilità del vostro spazio, della vostra oasi fiorita, che non sarà più solo un miraggio, ma un luogo reale per il vostro prodotto, il vostro servizio, il vostro marchio.