Marcas, temos um problema!

O comércio retalhista está morto! Viva o retalho! – A fim de compreender como nós, como seu parceiro em todos os assuntos do comércio a retalho, vemos o futuro do comércio estacionário, gostaríamos de lhe proporcionar experiências promissoras e perspectivas visionárias para o ponto de venda em vez dos cenários cansativos do dia do juízo final.

Claro, o espectro da venda a retalho online ainda nos assombra, mas temos todas as ferramentas nas nossas mãos e até mesmo o avanço da digitalização do nosso lado. Trata-se apenas de visitar os mercados com olhos e mentes abertas e descobrir o seu potencial para oferecer ao cliente a melhor experiência de compra possível. Melhor do que qualquer viagem de surf nas infinitas extensões da Internet.

Fonte: Statista

Excursus – O caminho rochoso do cliente

Vamos primeiro olhar para o cliente que, para além dos seus desafios diários entre o trabalho e a casa, dificilmente encontra tempo para relaxar em paz, fazer desporto ou meditar. Um cliente que despeja a terrina de 5 minutos durante o intervalo do almoço ou prefere esperar até à noite para encomendar algo do serviço de entrega. Este cliente, um cidadão médio de uma grande cidade, quer satisfazer as suas necessidades o mais rápida e facilmente possível, ou quer dar um passeio de lazer. Em ambos os casos, o bem de consumo não importa em princípio. Agora tem a opção de encomendar tudo o que precisa online a partir da sua cadeira ou sofá de escritório, ou vai ao centro comercial ou mercearia mais próxima depois do trabalho ou aos sábados. Se ele decidir sobre este último, as expectativas do cliente no aqui e agora consistem principalmente em 3 componentes:

Os bens de consumo estão lá e ele pode levá-los de imediato.
As mercadorias são oferecidas claramente visíveis com toda a informação sobre preço e quantidade e estão em perfeitas condições.
Em caso de indecisão no local, ele experimenta conselhos de primeira classe.

Foto Freepik

Tornar o cliente rei

Na verdade, os pontos mencionados fazem parte do serviço básico. Afinal, tempo é dinheiro e, como parte deste conceito, o cliente quer naturalmente obter algo pela sua vontade de visitar a loja.

Especialmente quando a qualidade é medida pelo serviço, o cliente deve tornar-se novamente rei. Quando as ruas de Berlim e Munique perdem as suas faixas direitas para os inúmeros serviços de entrega que transportam mobiliário inteiro e frigoríficos cheios para os salões de privacidade, então o tapete vermelho deve ser estendido para este cliente no comércio estacionário. Deve vir a um templo, um lugar glamoroso onde estão os verdadeiros tesouros, que ele pode levar imediatamente. Um lugar onde nenhuma pergunta permanece sem resposta, novas fragrâncias e bens exóticos estão à espera de serem descobertos por ele.

O Meu Espaço – Encenação criativa do vosso próprio espaço

Neste ponto, provavelmente tem finalmente uma ideia do que esta recapitulação da vida quotidiana média de cada pessoa no mundo ocidental está a levar. Significa nada mais, nada menos que responsabilidade. A responsabilidade de fornecer ao cliente uma oferta apelativa e o melhor serviço possível. E agora, claro, vem a questão crucial: quer realmente, como marca, deixar esta responsabilidade para o respectivo mercado? Quer confiar que tudo correrá bem aí? Ou mantenha a responsabilidade na sua mão. Prefere desenvolver a sua própria concepção de loja, o seu merchandising visual pessoal, sob a forma de modelos shop-in-shop? O seu próprio pequeno oásis no meio de um deserto árido de oferendas. Onde o cliente ressecado tem sede de um pouco de inspiração, um pouco de informação?

Contar histórias e experiência

Ficou provado que o comércio estacionário continua a ser o principal ponto de contacto no comércio a retalho. Mesmo que pareça que os aparelhos eléctricos estão cada vez mais a ser encomendados online. Em suma, é claro que não é demasiado tarde e o comércio retalhista pode apresentar visuais, tácteis e numerosos incentivos para a experiência, seja através de conselhos profissionais, degustações ou actividades práticas. Nós, como seu parceiro e profissional no ponto de venda, temos a experiência e ideias ilimitadas para a sua perfeita presença no mercado. Juntamente consigo, assumiremos de bom grado a responsabilidade pelo seu espaço, o seu oásis florido, que já não é apenas uma miragem, mas um lugar muito real para o seu produto, o seu serviço, a sua marca.