Merken, we hebben een probleem!

Detailhandel is dood! Lang leve de detailhandel! – Om te begrijpen hoe wij, als uw partner in alles wat met detailhandel te maken heeft, de toekomst van de stationaire handel zien, willen wij u graag veelbelovende ervaringen en visionaire vooruitzichten voor het verkooppunt bieden in plaats van de vermoeiende doemscenario’s.

Zeker, het spookbeeld van de online detailhandel achtervolgt ons nog steeds, maar we hebben alle instrumenten in handen en zelfs de voortschrijdende digitalisering aan onze kant. Het komt er gewoon op aan de markten met open ogen en geest te bezoeken en hun potentieel te ontdekken om de klant de best mogelijke winkelervaring te bieden. Beter dan welke surftocht dan ook in de eindeloze uitgestrektheid van het internet.

Bron: Statista

Excursus – De rotsachtige weg van de klant

Laten we eerst eens kijken naar de cliënt die, naast zijn dagelijkse uitdagingen tussen werk en huishouden, nauwelijks tijd vindt om rustig te ontspannen, te sporten of te mediteren. Een klant die tijdens de lunchpauze de terrine van 5 minuten inschenkt of liever wacht tot de avond om iets bij de bezorgdienst te bestellen. Deze klant, een gemiddelde burger van een grote stad, wil ofwel zo snel en gemakkelijk mogelijk in zijn behoeften voorzien, ofwel een ontspannen wandeling maken. In beide gevallen doet het consumptiegoed er in principe niet toe. Nu heeft hij de mogelijkheid om alles wat hij nodig heeft online te bestellen vanuit zijn bureaustoel of bank, of hij gaat na het werk of op zaterdag naar het dichtstbijzijnde winkelcentrum of de dichtstbijzijnde supermarkt. Als hij voor het laatste kiest, bestaan de verwachtingen van de klant in het hier en nu hoofdzakelijk uit 3 componenten:

De consumptiegoederen zijn er en hij kan ze meteen meenemen.
De goederen worden duidelijk zichtbaar aangeboden met alle informatie over prijs en hoeveelheid en verkeren in perfecte staat.
Bij besluiteloosheid ter plaatse ervaart hij eersteklas advies.

Foto Freepik

De klant koning maken

Eigenlijk maken de genoemde punten deel uit van de basisdienst. Immers, tijd is geld en als onderdeel van dit concept wil de klant natuurlijk iets krijgen voor zijn bereidheid om de winkel te bezoeken.

Vooral wanneer kwaliteit wordt afgemeten aan service, moet de klant weer koning worden. Wanneer de straten van Berlijn en München hun rechterrijstrook verliezen aan de talloze bezorgdiensten die complete inrichtingen en gevulde koelkasten naar de hallen van de privacy vervoeren, dan moet de rode loper worden uitgerold voor deze klant in de stationaire handel. Hij moet naar een tempel komen, een glamoureuze plek waar de echte schatten zijn, die hij meteen kan meenemen. Een plek waar geen vragen onbeantwoord blijven, nieuwe geuren en exotische goederen wachten om door hem ontdekt te worden.

My Space – Creatieve enscenering van uw eigen ruimte

Op dit punt heeft u waarschijnlijk eindelijk een idee waar deze recapitulatie van het gemiddelde dagelijkse leven van elke persoon in de westerse wereld toe leidt. Het betekent niet meer en niet minder dan verantwoordelijkheid. De verantwoordelijkheid om de klant een aantrekkelijk aanbod en de best mogelijke service te bieden. En nu komt natuurlijk de cruciale vraag: wil je als merk deze verantwoordelijkheid echt aan de betreffende markt overlaten? Wil je erop vertrouwen dat alles goed zal gaan daar? Of hou de verantwoordelijkheid in de hand. Ontwikkelt u liever uw eigen winkelinrichting, uw persoonlijke visual merchandising, in de vorm van shop-in-shop modellen? Je eigen kleine oase in het midden van een dorre woestijn van aanbiedingen. Waar de uitgedroogde klant dorst naar een beetje inspiratie, een beetje informatie?

Verhalen vertellen en beleven

Het is bewezen dat de stationaire handel nog steeds het belangrijkste contactpunt is in de detailhandel. Ook al lijkt het erop dat elektrische apparaten steeds vaker online worden besteld. Kortom, het is natuurlijk nog niet te laat en de detailhandel kan met visuals, haptics en talrijke stimulansen voor de beleving komen, zij het door professioneel advies, proeverijen of hands-on activiteiten. Wij, als uw partner en professional op het verkooppunt, hebben de ervaring en de grenzeloze ideeën voor uw perfecte aanwezigheid op de markt. Samen met u nemen wij graag de verantwoordelijkheid voor uw ruimte, uw bloeiende oase, die niet langer slechts een fata morgana is, maar een zeer reële plek voor uw product, uw dienst, uw merk.