De omstandigheden in de detailhandel verschillen vaak sterk van die in andere distributiekanalen. Persoonlijke ondersteuning en advies staan voorop om een verkoop te sluiten. Als een bedrijf vertrouwt op ervaren en goed opgeleid verkooppersoneel en op promotie in het verkooppunt, kan het zijn omzet aanzienlijk verhogen. Daarom spelen de juiste verkoopstrategieën zo’n belangrijke rol in de detailhandel.
Gepassioneerde verkopers slagen er dus niet alleen in een uitstekende service ter plaatse te garanderen, maar ze sluiten ook aanzienlijk meer verkopen. Daarom is het de moeite waard om te vertrouwen op goede begeleiding en veel ervaring.
8+1 tips voor winkelpersoneel
Als u beter wilt verkopen, moet u zich houden aan succesvolle en bewezen verkoopstrategieën voor de detailhandel. Dit gaat van de eerste begroeting tot het succesvol en doelgericht afsluiten van de verkoop. In het beste geval is dit een holistisch verkoopproces dat klanten een aangename winkelervaring biedt.
Maar succesvol verkopen heeft ook te maken met bezwaarbehandeling en behoefteanalyse, want elke klant heeft individuele behoeften. Daarom is het belangrijk om meteen aan het begin het persoonlijkheidstype van de potentiële koper te bepalen. Dit maakt een zo individueel mogelijke aanpak mogelijk. Het DISG-model, dat wij aan het eind nog eens in detail presenteren, is hier bijzonder nuttig gebleken.
1. winkelervaringen beginnen met de begroeting
De juiste begroeting is vaak een essentiële factor bij het creëren van een positieve eerste indruk. Zorg allereerst voor direct oogcontact en een open lichaamshouding. Dit geeft bij voorbaat aan dat u bereid bent te helpen. Een vriendelijke begroeting en een duidelijke uitspraak zijn andere positieve aspecten van de eerste indruk. De eerste paar seconden bepalen vaak of het verdere gesprek succesvol kan worden afgerond of niet.
2. in het verkooppunt is het altijd belangrijk blijk te geven van een goed humeur.
Klanten merken het als je je verveelt of een slecht humeur hebt. Daarom is het altijd belangrijk om met vriendelijkheid en goed humeur te overtuigen. Dit mag echter niet gekunsteld overkomen, maar moet natuurlijk overkomen. Als je stress hebt, is dit een goede plek om een korte pauze te nemen en je af te schakelen. Het is even belangrijk om altijd een glimlach op je gezicht te hebben en niet van streek te raken door kleine dingen.
3. alle verkoopstrategieën zijn gericht op klanten
Een oud gezegde luidt: de klant is koning. Dit geldt vooral bij verkoopstrategieën in de detailhandel, waar sprake is van direct contact. Toon uw tegenhanger daarom altijd de nodige waardering, zodat zij zich te allen tijde op hun gemak voelen. Ga ook in op vragen, problemen en zorgen en formuleer duidelijke en gemakkelijk te begrijpen antwoorden. U bent misschien een expert in het product, maar uw collega waarschijnlijk niet.
4. inspelen op de behoeften van de klant
In het eerste gesprek kom je er ook achter wat de behoeften van de mensen zijn. Het is heel goed mogelijk dat er al een concreet idee van het gewenste product bestaat. Het kan echter ook zijn dat uw professioneel advies nodig is om een aankoopbeslissing te kunnen nemen. Probeer er dus in een rechtstreeks gesprek achter te komen wat de ideeën van uw klanten zijn en wat zij precies zoeken.
5. het product op een eerlijke manier presenteren
Een goede productpresentatie is vaak het spreekwoordelijke begin en einde van alle verkoopstrategieën in de detailhandel. Als er meerdere alternatieven zijn, kunt u die natuurlijk ter keuze aanbieden. U moet vertrouwd zijn met alle kenmerken van het product, zodat er geen misverstanden ontstaan over wat u kunt verwachten. In dit verband is eerlijkheid ook een van de belangrijkste geboden, want een overdreven lofzang op het product komt meestal niet authentiek over.
6. koppel de prijs altijd aan het voordeel
Terwijl de productkenmerken vaak niet gemakkelijk te zien zijn, is de prijs heel eenvoudig. Als u naar de prijs wordt gevraagd, moet u niet aarzelen of ontwijkend zijn. Want dat geeft alleen maar de verkeerde indruk. Het is veel beter deze vraag met een open geest te beantwoorden en ook het voordeel te koppelen aan de behoefte van de klant. Het product kost deze prijs, maar in ruil daarvoor voldoet het precies aan de eerder vastgestelde behoeften.
7. gericht een succesvolle aankoop initiëren
Wanneer alle beslissingsfactoren bekend zijn, kunnen klanten uiteindelijk een weloverwogen aankoopbeslissing nemen. Het is niet ongewoon dat men van gedachten verandert, wat een aankoop in de weg kan staan. Probeer de deal te sluiten met verkoopsignalen zoals een hoofdknik of een opsomming van alle voordelen en diensten.
8. verkoopstrategieën in de detailhandel mogen niet opdringerig zijn
Ondanks alle strategieën en actieve benaderingen moet u in de consultatieve detailhandel niet te opdringerig zijn. Soms kijken mensen graag een beetje rond. Een kortaf antwoord mag dus niet worden geïnterpreteerd als een algemene afwijzing. Het is veeleer een gelegenheid om klaar te staan voor het geval er later tijdens het bladeren vragen rijzen of een behoefte aan advies ontstaat.
Bonustip: Gebruik het DISG-model op een gerichte manier
Dit model verdeelt mensen in vier categorieën die u kunnen helpen in het verkoopproces. Het dominante type neemt snel beslissingen en komt zelfverzekerd over, maar hij kan u ook uitdagen in het verkoopgesprek. Het initiatiefrijke type daarentegen wil overtuigd worden door medeleven en gezamenlijke probleemoplossing. Een standvastig type vertrouwt graag op het vertrouwde en het oude, terwijl het consciëntieuze type graag vertrouwt op gegevens en feiten. Dus als u erin slaagt het persoonlijkheidstype te identificeren, kunt u de adviezen en argumenten specifiek aanpassen aan uw tegenhanger.
Conclusie: Met de juiste verkoopstrategieën naar een hogere omzet in de detailhandel
Verkoopstrategieën voor de detailhandel verhogen de service en stimuleren de verkoop. De focus ligt hier op goede ondersteuning van ervaren sales professionals die met behulp van de juiste tips vaker verkopen weten te sluiten. Dit doet niets af aan de klantervaring, maar versterkt deze juist door de consultatieve service.
Als experts voor moderne omnichannelstrategieën behandelen wij ook alle aspecten in de detailhandel of het verkooppunt. Onze ervaren promotors helpen u merken en producten te promoten door middel van gerichte verkoopbevordering. Wij combineren onze diensten ook met de digitale wereld en kunnen uw klanten zowel professionele online video consulting als beproefde verkooptraining aanbieden.
Neem nu contact met ons op en wij zullen u uitgebreid adviseren over al onze diensten.
+49 30 509 307 500
[email protected]
Auteur: Ron Draudt
Bronnen:
Beelden:
- Foto omslag: Adobe Stock / Valerii
- Afbeelding 2: Freepik Premium / gpointstudio
- Afbeelding 3: Adobe Stock / eric
Tekst: