Promotion de l’image

Chemins de fer allemands

Le défi : L’objectif général de la Deutsche Bahn AG est de faire passer le nombre de voyageurs de 148 millions en 2018 à plus de 200 millions en 2030. Avec son « Agenda pour un meilleur train », la Deutsche Bahn a développé un plan en cinq points qui vante la ponctualité, l’investissement, le confort, une offre plus importante et la protection du climat. Dans le cadre de cette campagne d’image et afin d’améliorer la fidélisation de la clientèle, la Deutsche Bahn organise des actions récurrentes qui la représentent comme une entreprise de transport sympathique.

La solution : Afin d’améliorer l’image de la Deutsche Bahn en général et de souligner en particulier la proximité avec les clients, des équipes de promoteurs sélectionnés et spécialement formés seront chargés de la communication directe avec les clients dans les trains et les gares. Dans le cadre de différentes actions promotionnelles, le personnel formé distribue de manière proactive des dépliants informatifs et des cadeaux liés à l’action. Ainsi, la Deutsche Bahn AG enrichit continuellement son service d’une image extérieure positive, qui signale l’amabilité, l’attention et la proximité avec le client.