Promozione dell’immagine

Ferrovie tedesche

La sfida: l ‘obiettivo generale di Deutsche Bahn AG è di aumentare il numero di passeggeri nel trasporto passeggeri da 148 milioni nel 2018 a oltre 200 milioni nel 2030. Con l'”Agenda per una ferrovia migliore”, Deutsche Bahn ha sviluppato un piano in 5 punti che pubblicizza puntualità, investimenti, comfort, maggiore servizio e protezione del clima. Sullo sfondo di questa campagna d’immagine e per migliorare la fedeltà dei clienti, Deutsche Bahn realizza campagne ricorrenti che la rappresentano come un’azienda di trasporti simpatica.

La soluzione: Per migliorare l’immagine di Deutsche Bahn in generale e, in particolare, per enfatizzare la vicinanza al cliente, vengono impiegati team di promotori selezionati e appositamente formati per la comunicazione diretta con i clienti sui treni e nelle stazioni. Nell’ambito di varie attività promozionali, il personale addestrato distribuisce in modo proattivo volantini informativi e omaggi legati alla campagna. In questo modo, Deutsche Bahn AG arricchisce continuamente il proprio servizio con un’immagine esterna positiva che segnala cordialità, attenzione e vicinanza al cliente.