Universum van realiteiten
De jaarwisseling gaat altijd gepaard met goede voornemens. Met het begin van een nieuw decennium klinkt het geheel nog beter. Men kan een decennium plannen en orakelen, en uiteindelijk is het niet eens een decennium. Het zijn de jaren twintig. Dat historische decennium, met andere woorden, dat honderd jaar geleden de legendarische benaming Gouden Twintig voor Duitsland vestigde.
Net als honderd jaar geleden zijn we ook nu weer volop in beweging. Baanbrekende innovaties op het gebied van informatietechnologie en digitalisering hebben de industrie en de samenleving de afgelopen jaren al veranderd en deze trend zal zich voortzetten. Kunstmatige intelligentie (AI) is HET modewoord van dit moment. Er is grote hoop dat goed geprogrammeerde AI ons leven nog handiger, efficiënter en intelligenter zal maken.
De transparante klant – omnichannel en AI
Hoe de veranderingen er precies zullen uitzien, zullen we ten laatste vernemen bij de presentatie van het transformatieplan, waarschijnlijk op 26.03.2020 [2]. In eerdere verklaringen wordt vooral gesproken over een verandering van winkelruimte en aanbod, maar ook binnen het concern heeft al een centralisatieproces plaatsgevonden. Naast een centrale prijsstrategie betrof dit assortiment en ruimtebeheer [3].
Met het oog op een optimale klantervaring moeten de winkels op een uniforme en aantrekkelijke manier worden ingericht, waarbij de totale oppervlakte wordt verkleind, het assortiment wordt geconcentreerd en een moderne, aantrekkelijke sfeer wordt gecreëerd. Bovendien zal het omnichannel-concept worden versterkt en uitgebreid. Snellere laadtijden van de website en een eigen app [4], voor zowel klanten als medewerkers, zullen de groep concurrerend maken in de online retail [5].
Visie: 20s Customer Journey
Hoe de veranderingen er precies zullen uitzien, zullen we ten laatste vernemen bij de presentatie van het transformatieplan, waarschijnlijk op 26.03.2020 [2]. In eerdere verklaringen wordt vooral gesproken over een verandering van winkelruimte en aanbod, maar ook binnen het concern heeft al een centralisatieproces plaatsgevonden. Naast een centrale prijsstrategie betrof dit assortiment en ruimtebeheer [3].
Met het oog op een optimale klantervaring moeten de winkels op een uniforme en aantrekkelijke manier worden ingericht, waarbij de totale oppervlakte wordt verkleind, het assortiment wordt geconcentreerd en een moderne, aantrekkelijke sfeer wordt gecreëerd. Bovendien zal het omnichannel-concept worden versterkt en uitgebreid. Snellere laadtijden van de website en een eigen app [4], voor zowel klanten als medewerkers, zullen de groep concurrerend maken in de online retail [5].
Digitale detailhandel en gemengde realiteiten
Talrijke ontwrichtende momenten in de detailhandel in de afgelopen jaren bewijzen dat deze scenario’s niet louter utopieën zijn. De noodzaak van transformatieprocessen in de detailhandel is evident. Wie de digitalisering mist, ligt snel buiten spel. Touchpoints, cashless payment en shop-on, pick-off modellen voor het koppelen van bricks-and-mortar en online retail bestaan al lang.
Wij zijn voorbereid op deze wereld van retail en kunnen vandaag de volgende generatie digitaal advies bieden. Wij geven u graag individuele informatie over hoe u zich aan de verwachtingen van de moderne klant aan de kassa kunt aanpassen. Samen met u willen we de Gouden Twenties van de twintigste eeuw schrijven. Laten we het doen!
Bronnen:
[1] n-tv, “So techt Deutschland – Einkaufen mit Avataren ist die Zukunft”, 19 FEBRUARI 2020.