Os Vinte Dourados do Comércio a Retalho

Universo de realidades

A viragem do ano é sempre acompanhada de boas intenções. Com o início de uma nova década, tudo isto soa ainda melhor. É possível planear e oráculo durante uma década, e no final nem sequer é uma década qualquer. São os anos vinte. Essa década histórica, por outras palavras, que estabeleceu a lendária designação dos anos 20 de Ouro para a Alemanha há cem anos atrás.

Tal como há cem anos atrás, estamos hoje novamente num estado de fluxo. As inovações revolucionárias nas tecnologias de informação e digitalização já mudaram a indústria e a sociedade nos últimos anos e esta tendência vai continuar. Inteligência Artificial (IA) é a palavra-chave do momento. Há uma grande esperança de que uma IA bem programada torne as nossas vidas ainda mais convenientes, eficientes e inteligentes.

O cliente transparente – omni-canal e IA

Se agora virarmos o nosso olhar para as possíveis inovações no retalho nos próximos 20 anos e formos um pouco visionários, podemos imaginar decididamente a experiência de compra perfeita graças à recolha omni-canal de dados de clientes em combinação com inteligência artificial. A personalização da experiência de compra é o princípio básico do futuro. Desta forma, o cliente poderá ser oferecido exactamente aqueles produtos que se enquadram na sua carteira no primeiro passo. A carteira inclui todas as indicações dos interesses do cliente e compras em todos os sectores.

Descobriremos exactamente como serão as mudanças, o mais tardar quando o plano de transformação for apresentado, provavelmente em 26.03.2020 [2]. As declarações anteriores falam principalmente de uma mudança no espaço das lojas e na oferta, mas também já teve lugar um processo de centralização no seio do grupo. Para além de uma estratégia central de preços, isto dizia respeito ao sortido e à gestão do espaço [3].

Em nome da melhor experiência possível do cliente, as lojas devem ser concebidas de uma forma uniformemente apelativa, o que inclui uma redução da área total, a concentração da gama de produtos e uma atmosfera moderna e apelativa. Além disso, o conceito de omni-canal será reforçado e expandido. Tempos de carregamento mais rápidos do website e uma aplicação interna [4], tanto para clientes como para empregados, tornarão o grupo competitivo no retalho online [5].

Foto: Alex Knight | Pexels

Visão: Viagem do Cliente 20s

Começando pela publicidade dirigida aos produtos do círculo de interesse do cliente, através da disponibilidade de produtos adequados na loja da sua escolha, até informações precisas sobre as opções de recolha ou entrega, a compra dos produtos é planeada. A pedido do cliente, podem ser fornecidos conselhos explícitos sobre o produto oferecido ou um produto comparável em termos de preço e desempenho, a qualquer momento. A colecção do mercado ou a entrega desejada é estruturada em detalhe e perfeitamente coordenada com a rotina diária do cliente. Os prazos e locais de entrega oferecem todas as comodidades, tal como a recolha pessoal da loja. A loja torna-se um showroom através do qual o cliente é orientado para o seu produto desejado e informado através da realidade aumentada/virtual. O pagamento é sem dinheiro e a troca é possível a qualquer momento em caso de insatisfação com o produto.

Retalho Digital & Realidades Mistas

É claro que uma experiência competitiva do cliente no PdS é inconcebível sem uma expansão nacional da e-mobilidade e da banda larga. Cada vez mais retalhistas e marcas vão oferecer aplicações que garantem a experiência de compra omni-canal e mostram ao cliente a disponibilidade dos produtos desejados em tempo real. A loja voltará a ser um local de inspiração, longe das prateleiras superlotadas ou vazias onde as pessoas procuram desesperadamente o produto desejado até que, exaustas e desencantadas, encomendam o produto online. Acabaram-se os vestiários sujos e fedorentos e as filas de espera frustrantemente longas nas caixas. É isso que todos nós queremos. Em vez disso, vamos relaxar e obter conselhos no PdS e experimentar a nossa nova peça favorita em balneários virtuais [1] sem contorções acrobáticas e iluminação sóbria.

Numerosos momentos perturbadores no comércio a retalho nos últimos anos provam que estes cenários não são meras utopias. A necessidade de processos de transformação no retalho é evidente. Aqueles que falham na digitalização estão rapidamente fora do jogo. Os pontos de contacto, o pagamento sem dinheiro e os modelos shop-on, pick-off para a ligação entre tijolos e cimento e o retalho online estão presentes há muito tempo.

Estamos preparados para este mundo do retalho e podemos oferecer hoje a próxima geração de conselhos digitais. Teremos todo o prazer em fornecer-lhe informações individuais sobre como se pode adequar às expectativas do cliente moderno no PdS. Juntamente consigo, queremos escrever os anos dourados do século XX. Vamos a isso!

voltar para o blogue

Fontes:

Imagem da capa por Annalise Batista em Pixabay

[1] n-tv, “So techt Deutschland – Einkaufen mit Avataren ist die Zukunft”, 19 FEVEREIRO DE 2020