Gli anni d'oro del commercio al dettaglio

Universo di realtà

L’inizio dell’anno è sempre accompagnato da buoni propositi. Con l’inizio di un nuovo decennio, il tutto suona ancora meglio. È possibile pianificare e orchestrare per un decennio, e alla fine non si tratta nemmeno di un decennio. Siamo negli anni ’20. Quel decennio storico, in altre parole, che cento anni fa ha dato alla Germania la leggendaria denominazione di “Anni d’oro”.

Come cento anni fa, anche oggi ci troviamo in uno stato di cambiamento. Le innovazioni rivoluzionarie della tecnologia dell’informazione e della digitalizzazione hanno già cambiato l’industria e la società negli ultimi anni e questa tendenza continuerà. L’intelligenza artificiale (AI) è la parola d’ordine del momento. C’è una grande speranza che un’IA ben programmata renda la nostra vita ancora più conveniente, efficiente e intelligente.

Il cliente trasparente – omni-canale e AI

Se ora volgiamo lo sguardo alle possibili innovazioni nel retail dei prossimi anni ’20 e siamo un po’ visionari, possiamo decisamente immaginare l’esperienza di acquisto perfetta grazie alla raccolta omnicanale dei dati dei clienti in combinazione con l’intelligenza artificiale. La personalizzazione dell’esperienza di acquisto è il principio base del futuro. In questo modo, il cliente potrà ricevere in un primo momento esattamente i prodotti che si adattano al suo portafoglio. Il portafoglio comprende tutte le indicazioni relative agli interessi e agli acquisti del cliente in tutti i settori.

Scopriremo esattamente quali saranno i cambiamenti al più tardi quando verrà presentato il piano di trasformazione, probabilmente il 26.03.2020 [2]. Le dichiarazioni precedenti parlano soprattutto di un cambiamento degli spazi e dell’offerta dei negozi, ma anche all’interno del gruppo si è già verificato un processo di centralizzazione. Oltre a una strategia di prezzo centralizzata, ciò riguardava l’assortimento e la gestione dello spazio [3].

In nome della migliore esperienza possibile per il cliente, i negozi devono essere progettati in modo uniforme e accattivante, il che include una riduzione della superficie totale, la concentrazione della gamma di prodotti e un’atmosfera moderna e accattivante. Inoltre, il concetto di omnicanalità sarà rafforzato e ampliato. Tempi di caricamento del sito web più rapidi e un’applicazione interna [4], sia per i clienti che per i dipendenti, renderanno il gruppo competitivo nella vendita al dettaglio online [5].

Foto: Alex Knight | Pexels

Visione: Viaggio del cliente di 20 anni

A partire da una pubblicità mirata per i prodotti della cerchia di interesse del cliente, passando per la disponibilità dei prodotti adatti nel negozio di sua scelta, fino a informazioni precise sulle opzioni di ritiro o consegna, l’acquisto dei prodotti viene pianificato. Su richiesta del cliente, è possibile fornire in qualsiasi momento una consulenza esplicita sul prodotto offerto o su un prodotto analogo in termini di prezzo e prestazioni. Il ritiro al mercato o la consegna desiderata sono strutturati nel dettaglio e perfettamente coordinati con la routine quotidiana del cliente. Gli orari e le località di consegna offrono ogni comodità, così come il ritiro personale in negozio. Il negozio diventa uno showroom attraverso il quale il cliente viene guidato verso il prodotto desiderato e informato attraverso la realtà aumentata/virtuale. Il pagamento è senza contanti e il cambio è possibile in qualsiasi momento in caso di insoddisfazione del prodotto.

Scopriremo esattamente quali saranno i cambiamenti al più tardi quando verrà presentato il piano di trasformazione, probabilmente il 26.03.2020 [2]. Le dichiarazioni precedenti parlano soprattutto di un cambiamento degli spazi dei negozi e della gamma di prodotti, ma anche all’interno del gruppo si è già verificato un processo di centralizzazione. Oltre a una strategia di prezzo centralizzata, ciò riguardava l’assortimento e la gestione dello spazio [3].

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Retail digitale e realtà miste

Naturalmente, un’esperienza competitiva per i clienti presso i PoS è inconcepibile senza un’espansione della mobilità elettrica e della banda larga a livello nazionale. Sempre più rivenditori e marchi offriranno app che garantiscono l’esperienza di acquisto omnicanale e mostrano al cliente la disponibilità dei prodotti desiderati in tempo reale. Il negozio tornerà a essere un luogo di ispirazione, lontano da scaffali sovraffollati o vuoti dove le persone cercano disperatamente il prodotto desiderato fino a quando, esauste e disincantate, lo ordinano online. Niente più spogliatoi sporchi e maleodoranti e lunghe code alle casse. Questo è ciò che tutti noi vogliamo. Invece, ci rilasseremo, ci faremo consigliare al PoS e proveremo il nostro nuovo capo preferito in spogliatoi virtuali [1], senza contorsioni acrobatiche e luci sobrie.

I numerosi momenti dirompenti che hanno caratterizzato il retail negli ultimi anni dimostrano che questi scenari non sono semplici utopie. La necessità di processi di trasformazione nel retail è evidente. Chi non riesce a sfruttare la digitalizzazione è rapidamente fuori dai giochi. I touchpoint, i pagamenti senza contanti e i modelli “shop-on, pick-off” per collegare la vendita al dettaglio in negozio e online sono presenti da tempo.

Siamo preparati per questo mondo del retail e possiamo offrire oggi la prossima generazione di consulenza digitale. Saremo lieti di fornirvi informazioni individuali su come potete rendervi adatti alle aspettative del cliente moderno al PoS. Insieme a voi vogliamo scrivere gli anni d’oro del XX secolo. Facciamolo!

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Fonti:

Immagine di copertina di Annalise Batista su Pixabay

[1] n-tv, “So techt Deutschland – Einkaufen mit Avataren ist die Zukunft”, 19 FEBBRAIO 2020