La responsabilité de la marque s’accroît
Depuis la fin de l’année dernière, Ceconomy, la maison mère des magasins d’électronique spécialisés Media Markt et Saturn, fait la une des journaux. La raison initiale était qu’il n’y avait pas de distribution aux actionnaires pour l’exercice 2018/2019 afin de renforcer les fonds propres. Depuis l’indépendance de Ceconomy en 2017, plusieurs changements avaient eu lieu à la tête de l’entreprise. Maintenant, avec Bernhard Düttmann comme nouvelle tête de Ceconomy, une ligne claire et une nouvelle stratégie vont assurer l’ordre et la prospérité en l’espace d’un an, en collaboration avec le patron de MediaMarktSaturn, Reverter. [1]
Nous saurons exactement à quoi ressembleront les changements au plus tard lors de la présentation du plan de transformation, probablement le 26 mars 2020 [2]. Les déclarations faites jusqu’à présent parlent surtout d’une modification des surfaces de magasins et de l’offre, mais un processus de centralisation a déjà eu lieu au sein du groupe. Celui-ci concernait, outre une stratégie de prix centrale, la gestion de l’assortiment et des surfaces [3].
Au nom de la meilleure expérience client possible, les magasins doivent être conçus de manière uniforme et attrayante, ce qui implique une réduction de la surface totale, une concentration de l’assortiment de marchandises et une atmosphère moderne et attrayante. De plus, le concept omni-canal sera renforcé et développé. Des temps de chargement plus rapides du site web et une application maison [4], tant pour les clients que pour les employés, permettront au groupe d’être compétitif dans le commerce en ligne [5].
Depuis 2017, nous mettons en œuvre le conseil spécialisé pour Bauknecht Electroménager GmbH dans les magasins d’électroménager. Lire l’étude de cas complète ici.
Le conseil est un atout
Sur la base de ces processus de transformation directionnels, qui placent le parcours client au centre, le marché se transformera inévitablement de plus en plus en un showroom. Dans une atmosphère agréable et accueillante, le client pourra découvrir les produits des différentes marques. Un avantage que le commerce de détail, en tant que point d’ancrage central de la vie en centre-ville, devra absolument faire valoir. Le shopping en tant qu’activité de loisirs détendue et source d’inspiration, associé à un conseil professionnel et personnalisé, est l’atout du commerce stationnaire.
Dans ce contexte et selon les informations du HDE Standortmonitor 2020, les allées et les sièges facilement praticables dans les magasins d’électroménager représentent près de 70% de leur attractivité et ont un impact de 54% sur la probabilité d’achat. Mais les services du marché sont et seront encore plus importants. De la reprise et de l’élimination des appareils usagés aux services de réparation en passant par les prestations de bricolage, c’est là que se trouvent les approches les plus attrayantes et les plus susceptibles d’être achetées. Outre les places de parking, la disponibilité des produits et la bonne desserte par les transports en commun, le conseil complet sur place se classe également dans le TOP 10 des approches les plus attrayantes avec la plus grande probabilité d’achat [6].
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L’œil achète aussi
Il est certain que cela signifie aussi pour nous et nos clients une plus grande responsabilité sur le marché. Ainsi, un caractère de showroom du marché renforcera l’importance de l’espace shop-in-shop. Cela permettrait d’accroître la dynamique industrielle au sein du marché et d’assurer une plus grande liberté de marque dans la présentation des produits. L’accent sera mis sur le merchandising visuel. Des sièges ou des salons polis sur les surfaces offriront un espace pour les entretiens de conseil et les démonstrations de produits dans une atmosphère détendue. Les Brand Ambassadors ou Sales Area Managers, qui se chargent en même temps du merchandising et du conseil spécialisé sur place, qui sont régulièrement parfaitement formés et qui transmettent leurs connaissances aux collaborateurs du marché, qui agissent de leur côté comme des multiplicateurs de marque convaincus, sont alors souverainement responsables de la présentation parfaite de la marque au point de vente.
Nous nous réjouissons de relever le défi d’un merchandising visuel complet sur votre surface dans le marché et vous garantissons un excellent personnel qui, grâce à sa compétence clé en matière de conseils avisés, renforce vos ventes et assure une augmentation de votre chiffre d’affaires. Grâce à notre tableau de bord BI, adapté à vos besoins, vous obtenez tous les KPI en un coup d’œil. Nous vous offrons une transparence totale de toutes vos données, que vous pouvez consulter et contrôler en détail à tout moment en appuyant sur un bouton. En tant que client, vous prenez des décisions basées sur des faits chiffrés. Analyser n’a jamais été aussi facile ! N’hésitez pas à nous contacter, nous vous donnerons des conseils personnalisés.
Dans ce contexte, et selon les informations du HDE Standortmonitor 2020, des allées et des sièges facilement praticables dans les magasins d’électroménager représentent près de 70% de leur attractivité et ont un impact de 54% sur la probabilité d’achat. Mais les services du marché sont et seront encore plus importants. De la reprise et de l’élimination des appareils usagés aux services de réparation en passant par les prestations de bricolage, c’est là que se trouvent les approches les plus attrayantes et les plus susceptibles d’être achetées. Outre les places de parking, la disponibilité des produits et la bonne desserte par les transports en commun, le conseil complet sur place se classe également dans le TOP 10 des approches les plus attrayantes avec la plus grande probabilité d’achat. [6]
Sources :
[1] Manager Magazin, « Media-Saturn-Mutter supprime à nouveau le dividende », 17 décembre 2019
[2] Aktien Check, « CECONOMY : Données positives du HDE sur les ventes de Noël 2019 en Allemagne – Analyse des actions », 7 janvier 2020
[3] RP Online, « Läden von Media Markt und Saturn sollen schrumpfen », 18 décembre 2019
[4] Cross Border Magazine, « MediaMarkt offre à ses clients la navigation sur smartphone en magasin », 6 septembre, 2019 par Nico Hoeijmans
[5] Merkur.de, « Media Markt et Saturn prévoient des changements drastiques – les employés sont aussi concernés », 14 décembre, 2019
[6] Source : HDE Standortmonitor 2020, GfK Consumer Panels & Services, p. 18.