Merkverantwoordelijkheid groeit
Sinds eind vorig jaar is Ceconomy, het moederbedrijf van de retailers voor consumentenelektronica Media Markt en Saturn, in het nieuws. De oorspronkelijke reden was dat er voor het boekjaar 2018/2019 geen uitkering aan de aandeelhouders werd gedaan om het eigen vermogen te versterken. Sinds de verzelfstandiging van Ceconomy in 2017 waren er verschillende veranderingen in het topmanagement. Nu, met Bernhard Düttmann als het nieuwe hoofd van Ceconomy, zorgen een duidelijke lijn en een nieuwe strategie binnen een jaar voor orde en voorspoed in samenwerking met MediaMarktSaturn-baas Reverter. [1]
Hoe de veranderingen er precies zullen uitzien, zullen we ten laatste vernemen bij de presentatie van het transformatieplan, waarschijnlijk op 26.03.2020 [2]. In eerdere verklaringen wordt vooral gesproken over een verandering van winkelruimte en aanbod, maar ook binnen het concern heeft al een centralisatieproces plaatsgevonden. Naast een centrale prijsstrategie betrof dit assortiment en ruimtebeheer [3].
Met het oog op een optimale klantervaring moeten de winkels op een uniforme en aantrekkelijke manier worden ingericht, waarbij de totale oppervlakte wordt verkleind, het assortiment wordt geconcentreerd en een moderne, aantrekkelijke sfeer wordt gecreëerd. Bovendien zal het omnichannel-concept worden versterkt en uitgebreid. Snellere laadtijden van de website en een eigen app [4], voor zowel klanten als medewerkers, zullen de groep concurrerend maken in de online retail [5].
Sinds 2017 voeren wij voor Bauknecht Haushaltsgeräte GmbH specialistisch advies uit in elektrowinkels. Lees de hele casestudy hier.
Advies is troef
Op basis van deze trendsettende transformatieprocessen die het klanttraject centraal stellen, zal de markt onvermijdelijk steeds meer veranderen in een showroom. De klant zal de producten van de verschillende merken kunnen ervaren in een aangename, uitnodigende sfeer. Dit is een voordeel dat de detailhandel, als centraal ankerpunt van het leven in de binnenstad, zeker zal moeten uitbuiten. Winkelen als ontspannende vrijetijdsbesteding en inspiratie gekoppeld aan professioneel, persoonlijk advies is de troef van de stationaire detailhandel.
Tegen deze achtergrond, en volgens de HDE Location Monitor 2020, zijn gemakkelijk begaanbare paden en zitjes in elektrowinkels goed voor bijna 70% van de aantrekkelijkheid en hebben ze een effect van 54% op de waarschijnlijkheid van aankoop. Nog belangrijker zijn en blijven echter de diensten van de markt. Van het terugnemen en afvoeren van oude apparaten tot ambachtelijke diensten en reparatiediensten, hier liggen de aantrekkelijkste benaderingen met de hoogste koopkans. Naast parkeerplaatsen, beschikbaarheid van producten en goede verbindingen met het openbaar vervoer behoort ook uitgebreid advies ter plaatse tot de TOP 10 van meest aantrekkelijke benaderingen met de hoogste koopkans [6].
Lees onze casestudy over deskundig advies en training voor onze klant Microsoft hier.
Het oog koopt met
Dit betekent zeker ook meer verantwoordelijkheid in de markt voor ons en onze klanten. Een showroomkarakter van de markt zal dus het belang van het shop-in-shop gebied versterken. Dit zou de dynamiek binnen de markt vergroten en zorgen voor meer merkvrijheid bij de presentatie van producten. De nadruk zal liggen op visual merchandising. Zitplaatsen of gepolijste lounges in de ruimtes zullen ruimte bieden voor adviesgesprekken en de productdemonstraties in een ontspannen sfeer. Brand Ambassadors of Sales Area Managers, die tegelijkertijd de merchandising en het deskundig advies ter plaatse op zich nemen, worden regelmatig perfect opgeleid en geven hun kennis door aan de marktmedewerkers, die op hun beurt als overtuigde merkvermenigvuldigers optreden en vervolgens zelfverzekerd verantwoordelijk zijn voor de perfecte uitstraling van het merk in de PoS.
Wij kijken uit naar de uitdaging van uitgebreide visual merchandising op uw ruimte in de markt en garanderen u uitstekend personeel dat met de kerncompetentie van gedegen advies uw verkoop versterkt en zorgt voor een stijgende omzet. Met ons BI-dashboard, dat is afgestemd op uw behoeften, krijgt u alle KPI’s in één oogopslag. Wij bieden u volledige transparantie van al uw gegevens, die u te allen tijde met één druk op de knop kunt raadplegen en in detail kunt controleren. Als klant neemt u beslissingen op basis van op cijfers gebaseerde feiten. Analyseren was nog nooit zo eenvoudig! Neem contact met ons op, wij zullen u individueel adviseren .
Tegen deze achtergrond, en volgens de HDE Location Monitor 2020, zijn gemakkelijk begaanbare paden en zitjes in elektrowinkels goed voor bijna 70% van de aantrekkelijkheid en hebben ze een effect van 54% op de waarschijnlijkheid van aankoop. Nog belangrijker zijn en blijven echter de diensten van de markt. Van het terugnemen en afvoeren van oude apparaten tot ambachtelijke diensten en reparatiediensten, hier zijn de aantrekkelijkste benaderingen met de grootste kans op aankoop te vinden. Naast parkeerplaatsen, beschikbaarheid van producten en goede verbindingen met het openbaar vervoer behoort ook uitgebreid advies ter plaatse tot de TOP 10 van meest aantrekkelijke benaderingen met de grootste kans op aankoop. [6]
Bronnen:
[1] Manager Magazin, “Media-Saturn moeder verlaagt dividend opnieuw”, 17 december 2019.
[2] Aktien Check, “CECONOMIE: Positieve gegevens van HDE over kerstverkopen in Duitsland in 2019 – Aandelenanalyse”, 7 januari 2020.
[3] RP Online, “Media Markt en Saturn-winkels krimpen”, 18 december 2019.
[4] Cross Border Magazine, “MediaMarkt biedt haar klanten in-store smartphone navigatie”, 6 september, 2019 door Nico Hoeijmans.
[5] Merkur.de, “Media Markt en Saturn plannen drastische veranderingen – ook medewerkers getroffen”, 14 december, 2019
[6] Bron: HDE Locatie Monitor 2020, GfK Consumer Panels & Services, p. 18.