Crece la responsabilidad de las marcas
Desde finales del año pasado, Ceconomy, empresa matriz de los minoristas de electrónica de consumo Media Markt y Saturn, no deja de acaparar titulares. La razón inicial era que no había distribución a los accionistas para el ejercicio 2018/2019 con el fin de reforzar los fondos propios. Desde la independencia de Ceconomy en 2017, se habían producido varios cambios en la cúpula directiva. Ahora, con Bernhard Düttmann como nuevo responsable de Ceconomy, una línea clara y una nueva estrategia garantizarán el orden y la prosperidad en el plazo de un año, en colaboración con el jefe de MediaMarktSaturn, Reverter. [1]
Sabremos exactamente cómo serán los cambios a más tardar cuando se presente el plan de transformación, probablemente el 26.03.2020 [2]. Las declaraciones anteriores hablan principalmente de un cambio en el espacio de las tiendas y la gama de productos, pero también se ha producido ya un proceso de centralización dentro del grupo. Además de una estrategia central de precios, se trataba de la gestión del surtido y del espacio [3].
En aras de la mejor experiencia posible para el cliente, las tiendas deben diseñarse de manera uniformemente atractiva, lo que incluye una reducción de la superficie total, la concentración de la gama de productos y un ambiente moderno y atractivo. Además, se reforzará y ampliará el concepto de omnicanalidad. Unos tiempos de carga del sitio web más rápidos y una aplicación interna [4], tanto para clientes como para empleados, harán que el grupo sea competitivo en el comercio minorista en línea [5].
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Los consejos triunfan
Basándose en estos procesos de transformación que marcan tendencia y sitúan el viaje del cliente en el centro, el mercado se transformará inevitablemente cada vez más en una sala de exposiciones. El cliente podrá experimentar los productos de las distintas marcas en un ambiente agradable y acogedor. Esta es una ventaja que el comercio minorista, como punto de anclaje central de la vida en el centro de la ciudad, tendrá que explotar definitivamente. La compra como actividad relajada de ocio e inspiración unida a un asesoramiento profesional y personal es la baza de la papelería minorista.
En este contexto, y según el HDE Location Monitor 2020, los caminos y las zonas de asientos fáciles de recorrer en las tiendas de electrodomésticos representan casi el 70% del atractivo y tienen un efecto del 54% en la probabilidad de compra. Pero aún más importantes son y seguirán siendo los servicios del mercado. Desde la recogida y eliminación de electrodomésticos viejos hasta los servicios artesanales y de reparación, aquí es donde se encuentran los planteamientos más atractivos y con mayor probabilidad de compra. Además de las plazas de aparcamiento, la disponibilidad de productos y las buenas conexiones de transporte público, el asesoramiento integral in situ también figura entre los 10 enfoques más atractivos y con mayor probabilidad de compra [6].
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El ojo compra con
Sin duda, esto también significa más responsabilidad en el mercado para nosotros y nuestros clientes. Así, el carácter de sala de exposiciones del mercado reforzará la importancia de la zona de tiendas. Esto aumentaría la dinámica del sector dentro del mercado y daría más libertad a las marcas en la presentación de los productos. La atención se centrará en el merchandising visual. Las zonas de asientos o salones pulidos ofrecerán espacio para debates de asesoramiento y demostraciones de productos en un ambiente relajado. Los Brand Ambassadors o Sales Area Managers, que al mismo tiempo se encargan del merchandising y del asesoramiento experto in situ, reciben una formación periódica perfecta y transmiten sus conocimientos al personal del mercado, que a su vez actúa como multiplicador convencido de la marca y se responsabiliza con confianza de la perfecta presentación de la marca en el punto de venta.
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En este contexto, y según el HDE Location Monitor 2020, los caminos y las zonas de asientos fáciles de recorrer en las tiendas de electrodomésticos representan casi el 70% del atractivo y tienen un efecto del 54% en la probabilidad de compra. Pero aún más importantes son y seguirán siendo los servicios del mercado. Desde la recogida y eliminación de electrodomésticos viejos hasta los servicios artesanales y de reparación, aquí es donde se encuentran los planteamientos más atractivos y con mayores probabilidades de compra. Además de las plazas de aparcamiento, la disponibilidad de productos y las buenas conexiones de transporte público, el asesoramiento completo in situ también figura entre los 10 enfoques más atractivos y con mayor probabilidad de compra. [6]
Fuentes:
[1] Manager Magazin, «La matriz de Media-Saturn vuelve a recortar el dividendo», 17 de diciembre de 2019.
[2] Aktien Check, «CECONOMÍA: Datos positivos de HDE sobre las ventas navideñas en Alemania en 2019 – Análisis de valores», 7 de enero de 2020.
[3] RP Online, «Las tiendas Media Markt y Saturn se reducen», 18 de diciembre de 2019.
[4] Cross Border Magazine, «MediaMarkt ofrece a sus clientes navegación por smartphone en la tienda», 6 de septiembre de 2019 por Nico Hoeijmans.
[5] Merkur.de, «Media Markt y Saturn planean cambios drásticos – los empleados también se ven afectados», 14 diciembre, 2019
[6] Fuente: HDE Location Monitor 2020, GfK Consumer Panels & Services, p. 18.