Il marketing retail omnichannel offre eccellenti opportunità di aumentare la soddisfazione dei clienti e di accrescerne la fedeltà a lungo termine. Il retail marketing omnicanale mira all’integrazione intelligente di tutti i canali di marketing online e offline di un marchio. Solo con questo approccio olistico le aziende possono ottenere una visione unificata dei loro clienti. E loro, a loro volta, sperimentano una brand experience coerente su tutti i canali. Grazie a un marketing retail omnichannel intelligente, i clienti sperimentano un vero e proprio ping-pong tra consulenza offline e online. La videoconsulenza è un approccio innovativo e molto promettente nel marketing omnicanale al dettaglio. Nell’articolo che segue, descriviamo perché può essere un pezzo importante del puzzle per molti rivenditori nel loro marketing mix e perché sta costantemente guadagnando importanza.
I video stanno diventando sempre più importanti nel marketing
I video sono diventati una parte indispensabile del marketing omnichannel retail. Le immagini in movimento giocano un ruolo sempre più importante non solo nelle campagne. No, molti rivenditori leader utilizzano sempre più spesso il canale video nei loro servizi di consulenza. Ciò significa che la consulenza video è sicuramente una delle tendenze del retail omnichannel nel 2023.
La videoconferenza sta diventando sempre più importante oggi, perché è importante raggiungere la propria clientela ovunque. Poiché lo smartphone è onnipresente, è anche lo strumento perfetto per la consulenza online dal vivo. I migliori rivenditori omnichannel si affidano già oggi a consulenze video personali in diretta. Tra questi vi sono, tra gli altri, il MediaMarktSaturn Retail Group o il produttore di biciclette da fitness Peloton. Soprattutto i prodotti che necessitano di spiegazioni possono essere commercializzati ancora meglio con video-consigli individuali che con video di prodotto, FAQ o testimonianze da soli. Nella consulenza video è possibile rispondere alle domande e alle esigenze individuali dei clienti. Se la clientela può esprimere le proprie preoccupazioni e sentirsi incoraggiata dal fatto che questo prodotto (spesso costoso) risponde alle sue esigenze, è molto più probabile che acquisti.
Oggi le persone si aspettano un servizio e una consulenza su tutti i canali. Non è più sufficiente fornire loro informazioni. Se volete avere successo nel marketing omnichannel retail, dovete offrire una gamma simile sia online che offline.
In un consulenza video i potenziali acquirenti ricevono un servizio paragonabile a quello della filiale senza dover lasciare il divano di casa. Si tratta di un sistema efficiente, conveniente, che fa risparmiare tempo e rispetta l’ambiente.
Il fatto è che la videoconferenza è più di una “soluzione sostitutiva di Corona” che sostituisce il contatto personale. Se implementato con abilità, è un pezzo importante del puzzle per il vostro marketing al dettaglio.
L’approccio individuale al cliente come chiave del successo
Oggi i clienti possono fare acquisti 24 ore su 24 e aspettarsi di essere avvisati in qualsiasi momento. Tuttavia, i tempi dell’appeal di massa e del “one fits all” sono finiti. Oggi le persone vogliono essere curate individualmente. Questo include la possibilità di impostare la fascia oraria per la consegna desiderata, la scelta tra la consegna postale e il ritiro in negozio o la possibilità di ritirare il prodotto tramite Click & Collect in un negozio. Al giorno d’oggi, i vostri clienti devono essere il più possibile a proprio agio e piacevoli in tutti i punti di contatto. Un’esperienza eccellente per il cliente è il punto di partenza e di arrivo. Questo include anche la possibilità di ottenere tutte le informazioni importanti dal salotto di casa. Un’app per la vendita al dettaglio omnichannel da cui è possibile accedere alla consulenza video è oggi una componente importante per ogni rivenditore omnichannel di alto livello.
I vantaggi della consulenza video per il retail marketing omnichannel
Se i rivenditori omnichannel utilizzano le possibilità della consulenza video online in aggiunta alle offerte esistenti, beneficiano di numerosi vantaggi.
Aumento della soddisfazione dei clienti
Le persone che si sentono prese sul serio e comprese sono felici di acquistare. Chi sa che le sue esigenze e i suoi desideri sono presi sul serio è felice di aiutarsi da solo. Questo vale soprattutto per i prodotti costosi che richiedono spiegazioni. Con una consulenza video, le aziende hanno la possibilità di dissipare i dubbi e rafforzare la decisione della clientela.
Studi sul settore finanziario mostrano che finora solo pochi clienti hanno usufruito della consulenza video. Tuttavia, coloro che lo hanno utilizzato sono molto soddisfatti. Con una quota del 79% di clienti soddisfatti, la consulenza video supera persino la consulenza personale in loco (61% di soddisfazione). La soddisfazione dei clienti per il nostro servizio di consulenza video interno PoSLive è stata valutata in media del +90%. Questo valore è rimasto costante dalla metà del 2020 ed è ora utilizzato dai principali produttori attraverso i negozi web di Media Markt e Saturn.
Miglioramento della fedeltà dei clienti
I clienti soddisfatti che hanno avuto una buona esperienza di acquisto sono felici di acquistare una seconda volta. Questo rende la videoconferenza un investimento per il futuro. Inoltre, è risaputo che è più conveniente investire sui clienti esistenti che continuare ad acquisirne di nuovi. Se ci si sente in buone mani con un marchio e si è convinti del prodotto dopo una consulenza approfondita, si acquisterà volentieri una seconda volta. Ciò rende la consulenza video nel marketing omnichannel retail un pilastro importante per una relazione sostenibile e sana con i clienti. Inoltre, è molto probabile che un cliente soddisfatto sia entusiasta della video-consulenza e che quindi riferisca all’azienda altri clienti.
La privacy è preservata
Anche se le chat video sono aumentate notevolmente negli ultimi anni a causa della pandemia, molte persone trovano ancora difficile accendere la videocamera del proprio laptop o smartphone. Questo è particolarmente vero quando si entra in contatto con un estraneo. Ma con la videoconferenza non è necessario che sia così. I clienti possono rimanere “invisibili” durante la consulenza, non devono accendere la telecamera e vedono solo il consulente.
La consultazione online protegge l’ambiente
Mentre in passato era necessario recarsi più volte al mercato per ottenere le informazioni e i consigli desiderati, oggi è sufficiente contattare un consulente dal proprio salotto e porre tutte le proprie domande. Questo tipo di consulenza è decisamente più ecologica ed evita molteplici spostamenti in auto, a volte non necessari..
Le opzioni di consegna migliorano l’esperienza del cliente
I migliori rivenditori che operano sia offline che online allo stesso tempo offrono ai loro clienti la possibilità di scegliere come ricevere il prodotto, oltre alle numerose opzioni di consultazione. Potete acquistarlo in loco e portarlo con voi, ordinarlo online tramite Click&Collect e ritirarlo nel luogo desiderato o farvelo consegnare a domicilio. La combinazione di diverse opzioni di consultazione e consegna offre al cliente un’esperienza di acquisto ottimale e dà a ogni visitatore la possibilità di seguire il percorso più conveniente.
Gestione intelligente attraverso un software di gestione della vendita al dettaglio omnichannel
Chiunque voglia utilizzare la consulenza video nel marketing omnichannel retail oggi può farlo con l’aiuto di un software di gestione omnichannel retail. Questo software gestisce l’assortimento e le campagne su tutti i canali, sia online che nel punto vendita (POS) in cartoleria. In questo modo, tutti i canali di distribuzione sono perfettamente integrati e garantiscono la massima redditività. La videoconsulenza non è certamente solo una delle tendenze più calde del retail omnichannel, ma è arrivata per restare. È l’abile combinazione del mondo analogico e di quello digitale nel marketing al dettaglio.
Per maggiori informazioni sulle tendenze del mondo del retail marketing, consultare questo articolo:
https://profiflitzer.de/2021/02/10/die-goldenen-zwanziger-des-retail/
Sintesi della gestione: perché i rivenditori dovrebbero utilizzare i video come parte della loro strategia di marketing omnichannel retail
L’uso della consulenza video può essere installato senza grandi sforzi con l’aiuto della piattaforma PoSLive di PRofiFLITZER. L’infrastruttura tecnologica e le risorse umane sono pronte ad attendervi.
L’uso della video consultazione personale nel marketing presenta numerosi altri vantaggi per i rivenditori:
– I vostri clienti si sentono presi sul serio e rispettati.
– La soddisfazione dei clienti aumenta.
– Il tasso di conversione sul sito web è significativamente più alto.
– Si ottengono più vendite incrociate.
– La consulenza video è senza contatto fisico, ma personale.
– La videoconferenza è rispettosa dell’ambiente, in quanto si evitano viaggi inutili.
– Il tasso di raccomandazione della clientela è in aumento.
– La fedeltà dei clienti viene rafforzata.
– La probabilità di un secondo acquisto aumenta.
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Autore: Ron Draudt
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