"Jeff wie?" - De kracht van onwetendheid

Als Elon Musk in een BBC-interview wordt gevraagd naar de Amazon-baas, antwoordt hij wrang: “Jeff wie?”[1]. Wat volgt is wat ongemakkelijk gelach van beide kanten van de geïnterviewden voordat we overgaan tot visionaire technologieën. Maar alleen dit fragment uit het interview blijft bekend. Als satire op het profileren van de eigen persoonlijkheid door de concurrentie te negeren, wordt dit moment al snel een meme. De uitspraak van Karl Lagerfeld in de Johannes B. Kerner Show over deze Heide Klum, “Ik ken haar niet”, werkte op een soortgelijke manier. Claudia kent haar ook niet. Ze is nog nooit in Parijs geweest, we kennen haar niet.” [2]

Dit zijn mediarijke en uiteindelijk humoristische voorbeelden van een strategie die Jeff Bezos zelf cultiveert vanuit een fundamentele en zeer serieuze overtuiging. Tijdens het gesprek met Mathias Döpfner, CEO van Axel Springer SE, ter gelegenheid van de Axel Springer Awards 2018, vertelt Jeff Bezos over de kleine en grote drama’s van de begindagen van Amazon. Zo ging de grootste Amerikaanse boekhandelaar Barnes & Noble slechts enkele jaren na de start van Amazon, toen het bedrijf slechts ongeveer 125 werknemers had, online. Het hele Amerikaanse medialandschap kopte over de vernietiging van Amazon door zijn 30.000 man sterke concurrentie, die met 10 jaar ervaring in het boekenvak al overweldigend leek.

De dreiging leek zo groot dat bezorgde moeders van werknemers die het nieuws over de online boekhandel op radio en televisie volgden, vreesden voor de professionele toekomst van hun kinderen in het bedrijf. Er heerste een knagende sfeer van onzekerheid in de kamers van het nog jonge bedrijf toen Jeff Bezos tijdens een vergadering hun zorgen aan het voltallige personeel toegaf. Hij benadrukte echter naadloos dat men niet bang moet zijn voor de concurrenten. Zijn uitleg was even eenvoudig als waar: Zij (de concurrenten) zullen ons nooit geld geven. De enige mensen die men moet vrezen zijn de eigen klanten. Dus in plaats van obsessief achter de grote concurrentie aan te lopen, zou alles goed komen zolang je je als bedrijf maar op de klant richtte.[3] De rest is geschiedenis.

"Jeff wie?" - De kracht van onwetendheid

Foto: Pixabay

Is er nog verstoring?

Dus wanneer wij, als retaildeskundigen en uw partner bij de PoS, dezer dagen de grote krantenkoppen lezen en horen over de vernietiging van de detailhandel door de online handel, en zelfs Amerikaanse politici zich aansluiten bij het onheilslied, is het eens te meer de moeite waard na te denken over onze eigen competenties en de starheid van de online dreiging van ons af te schudden. Dus als ze zeggen dat Amazon Brick-and-Mortar gaat, antwoorden wij: “Jeff wie?”

Volgens Matthias Horx, oprichter van het Zukunftsinstitut en “de meest invloedrijke trend- en futuroloog in de Duitstalige wereld”, is het uiterlijk sinds 2018 de vraag of disruptie in 2020 nog een thema zal zijn. Zelfs als, of vooral als de Amerikaanse minister van Financiën, Steven Mnuchin, halverwege dit jaar nog steeds spreekt over de vernietiging van de detailhandel door Amazon en het bedrijf wil onderwerpen aan een mededingingsrechtelijk onderzoek door “het ministerie van Justitie”[5], betekent deze weg zeker niet de oplossing.

Dit ligt in jouw handen, in onze handen. Wij helpen u graag om goed te kijken naar wat uw klanten willen en waar bij de kassa mogelijkheden tot verbetering liggen. Amazon Go Stores in New York en misschien binnenkort in Europa vormen niet het gevaar. De echte bedreiging is het negeren van de wensen van de klanten, niet het evolueren. Wij zouden zelfs zo ver willen gaan om te zeggen dat het nieuws dat Amazon Brick-and-Mortar gaat bewijzen hoe onaangeboord de middelen van de detailhandel zijn. Wees samen met ons visionair en laat ons de PoS van de toekomst ontwerpen. Onze ideeën houden zeker niet op bij klassieke modellen van merchandising of verkoopbevordering. Wij willen veeleer eersteklas en moderne concepten van klantenbinding creëren. Bel ons – ja, zo eenvoudig is het – en wij bespreken met u individueel en op maat van uw bedrijf hoe wij uw aanwezigheid op de markt kunnen optimaliseren.

terug naar de blog

Bronnen:

Foto omslag door Nikolas Capella

[1] Reddit Storytime, Elon Musk “Jeff wie?

[2] U.a.Welt.de

[3] Het hele interview: Business Insider, Jeff Bezos praat over Amazon, Blue, Origin, familie en rijkdom. 2018

[4] Matthias Horx, De mythe van ontwrichting, 2018.

[5] Bron: n-tv,Rubrik: Wirtschaft, “Hat den Einzelhandel zerstört” – Amerikaanse minister van Financiën gaat tekeer tegen Amazon, juli 2019