"Jeff who?" - O poder da ignorância

Quando Elon Musk, numa entrevista da BBC, é questionado sobre o CEO da Amazon, responde ironicamente “Jeff who?”[1]. O que se segue é uma risada embaraçosa de ambos os lados dos entrevistados antes de passarmos às tecnologias visionárias. No entanto, apenas este excerto da entrevista permanece conhecido. Como uma sátira sobre o perfil da própria pessoa, ignorando a competição, este momento torna-se rapidamente um meme. A declaração de Karl Lagerfeld no Johannes B. Kerner Show sobre esta Heide Klum, “Eu não a conheço”, funcionou de forma semelhante. Claudia também não a conhece. Ela nunca esteve em Paris, nós não a conhecemos”. [2]

Estes são exemplos ricos em meios de comunicação e, em última análise, humorísticos de uma estratégia que o próprio Jeff Bezos cultiva a partir de uma convicção fundamental e muito séria. Durante a conversa com Mathias Döpfner, CEO de Axel Springer SE, por ocasião do Axel Springer Award 2018, Jeff Bezos fala sobre os pequenos e grandes dramas dos primórdios da Amazónia. Por exemplo, apenas alguns anos após o lançamento da Amazon, quando a empresa tinha apenas cerca de 125 empregados, o maior retalhista de livros dos EUA, a Barnes & Noble, entrou em linha. Toda a paisagem mediática dos EUA foi manchete de primeira página sobre a destruição da Amazónia pela sua forte concorrência de 30.000, que já parecia avassaladora com 10 anos de experiência no comércio do livro.

A ameaça parecia tão grande que as mães preocupadas dos empregados que seguiram as notícias sobre o livreiro online na rádio e televisão temiam pelo futuro profissional dos seus filhos na empresa. Havia uma atmosfera de incerteza nas salas da ainda jovem empresa quando Jeff Bezos admitiu as suas preocupações a todo o pessoal numa reunião. No entanto, sublinhou, não se deve ter medo dos concorrentes. A sua explicação foi simples como era verdade: eles (os concorrentes) nunca nos darão dinheiro nenhum. As únicas pessoas que se deve temer são os próprios clientes. Assim, em vez de perseguir obsessivamente a grande concorrência, tudo estaria bem desde que se concentrasse no cliente como uma empresa[3]. O resto é história.

Foto: Pixabay

Ainda há perturbações?

Assim, quando nós, como especialistas em comércio retalhista e o seu parceiro no PdS, lermos e ouvirmos as grandes manchetes destes dias sobre a destruição do comércio retalhista pelo comércio online, e até mesmo os políticos dos EUA se juntarem à canção da desgraça, vale mais uma vez a pena reflectir sobre as nossas próprias competências e sacudir a rigidez da ameaça online. Por isso, quando dizem que a Amazon vai Tijolo e Morte, respondemos “Jeff quem?

Segundo Matthias Horx, fundador do Zukunftsinstitut e “a tendência mais influente e futurologista do mundo de língua alemã”, é questionável desde 2018, o mais tardar, se a perturbação ainda será um tema em 2020. Mesmo se, ou especialmente se, em meados deste ano, o Secretário do Tesouro dos EUA, Steven Mnuchin, ainda estiver a falar da destruição do comércio a retalho pela Amazon e quiser sujeitar a corporação a uma investigação da lei da concorrência pelo “Departamento de Justiça”[5], este caminho não significa certamente a solução.

Isto está nas suas mãos, nas nossas mãos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo a analisar de perto o que os seus clientes querem e onde existem oportunidades de melhoria no PdS. As Amazon Go Stores em Nova Iorque e talvez em breve na Europa não são o perigo. A verdadeira ameaça é ignorar os desejos dos clientes, e não evoluir. Chegaríamos ao ponto de dizer que a notícia de que a Amazon vai Tijolo e Morte é a prova de quão inexplorados são os recursos retalhistas. Sejam visionários juntamente connosco e concebamos o PdS do futuro. As nossas ideias não terminam certamente com modelos clássicos de merchandising ou promoção de vendas. Em vez disso, queremos criar conceitos modernos e de primeira classe de fidelidade do cliente. Telefone-nos – sim, é assim tão simples – e discutiremos consigo individualmente e à medida da sua empresa como podemos optimizar a sua presença no mercado.

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Fontes:

Foto da capa por Nikolas Capella

[1] Reddit Storytime, Elon Musk “Jeff who?

[2] U.a.Welt.de

[3] A entrevista completa: Business Insider, Jeff Bezos fala Amazon, Blue, Origin, Family and Wealth. 2018

[4] Matthias Horx, O Mito da Perturbação, 2018

[5] Fonte: n-tv,Rubrik: Wirtschaft, “Hat den Einzelhandel zerstört” – O Secretário do Tesouro dos Estados Unidos ataca a Amazónia, Julho de 2019