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Cuando a Elon Musk, en una entrevista de la BBC, le preguntan por el CEO de Amazon, responde irónicamente «¿Jeff qué?»[1]. Lo que sigue son algunas risas incómodas por parte de los entrevistados antes de pasar a las tecnologías visionarias. Sin embargo, sólo se conoce este fragmento de la entrevista. Como sátira del perfil de la propia persona al ignorar a la competencia, este momento se convierte rápidamente en un meme. La declaración de Karl Lagerfeld en el desfile de Johannes B. Kerner sobre esta Heide Klum, «No la conozco», funcionó de forma similar. Claudia tampoco la conoce. Nunca ha estado en París, no la conocemos». [2]

Son ejemplos mediáticos y en última instancia humorísticos de una estrategia que el propio Jeff Bezos cultiva desde una convicción fundamental y muy seria. Durante la conversación con Mathias Döpfner, CEO de Axel Springer SE, con motivo de los Axel Springer Awards 2018, Jeff Bezos habla de los pequeños y grandes dramas de los inicios de Amazon. Por ejemplo, sólo unos pocos años después del lanzamiento de Amazon, cuando la empresa sólo contaba con unos 125 empleados, el mayor minorista de libros de Estados Unidos, Barnes & Noble, se puso en línea. Todos los medios de comunicación estadounidenses publicaron titulares sobre la destrucción de Amazon por sus 30.000 competidores, que ya parecían abrumadores con 10 años de experiencia en el sector del libro.

La amenaza parecía tan grande que las preocupadas madres de los empleados que seguían por radio y televisión las noticias sobre la librería online temían por el futuro profesional de sus hijos en la empresa. Se respiraba un ambiente de incertidumbre en las salas de la aún joven empresa cuando Jeff Bezos admitió sus preocupaciones ante toda la plantilla en una reunión. Sin embargo, recalcó sin fisuras, no hay que tener miedo a los competidores. Su explicación era tan sencilla como cierta: ellos (los competidores) nunca nos darán dinero. A los únicos que hay que temer es a los propios clientes. Así que en lugar de perseguir obsesivamente a la gran competencia, todo iría bien siempre que te centraras en el cliente como empresa[3]. El resto es historia.

Foto: Pixabay

¿Sigue habiendo trastornos?

Así que cuando nosotros, como expertos en comercio minorista y su socio en el punto de venta, leemos y oímos estos días los grandes titulares sobre la destrucción del comercio minorista por el comercio en línea, e incluso los políticos estadounidenses se unen a la canción de la fatalidad, una vez más merece la pena reflexionar sobre nuestras propias competencias y sacudirnos la rigidez de la amenaza en línea. Así que cuando dicen que Amazon se va a Brick-and-Mortar respondemos «¿Jeff qué?».

Según Matthias Horx, fundador del Zukunftsinstitut y «el futurólogo y experto en tendencias más influyente del mundo germanohablante», desde 2018 a más tardar se cuestiona si la disrupción seguirá siendo un problema en 2020. Incluso si, o especialmente si, a mediados de este año, el Secretario del Tesoro de Estados Unidos, Steven Mnuchin, sigue hablando de la destrucción del comercio minorista por Amazon y quiere someter a la corporación a una investigación de la ley de competencia por parte del «Departamento de Justicia»[5], este camino ciertamente no significa la solución.

Esto está en tus manos, en nuestras manos. Estaremos encantados de ayudarle a estudiar detenidamente lo que quieren sus clientes y dónde hay oportunidades de mejora en el punto de venta. Las Amazon Go Stores de Nueva York y quizá pronto las de Europa no son el peligro. La verdadera amenaza es ignorar los deseos de los clientes, no evolucionar. Incluso nos atreveríamos a decir que la noticia de que Amazon se pasa al ladrillo es una prueba de lo desaprovechados que están los recursos del comercio minorista. Sea visionario con nosotros y diseñemos el punto de venta del futuro. Desde luego, nuestras ideas no acaban en los modelos clásicos de merchandising o promoción de ventas. Más bien queremos crear conceptos de fidelización de primera clase y modernos. Llámenos -sí, es así de sencillo- y estudiaremos con usted de forma individualizada y adaptada a su empresa cómo podemos optimizar su presencia en el mercado.