A responsabilidade da marca está a crescer
Desde o final do ano passado, a Ceconomy, empresa-mãe dos retalhistas de electrónica de consumo Media Markt e Saturn, tem vindo a fazer manchetes. A razão inicial foi que não houve distribuição aos accionistas para o exercício financeiro de 2018/2019, a fim de reforçar o capital próprio. Desde a independência da Ceconomy em 2017, houve várias mudanças na gestão de topo. Agora, com Bernhard Düttmann como novo chefe da Ceconomy, uma linha clara e uma nova estratégia assegurarão a ordem e prosperidade dentro de um ano em cooperação com a MediaMarktSaturn boss Reverter. [1]
Descobriremos exactamente como serão as mudanças, o mais tardar quando o plano de transformação for apresentado, provavelmente em 26.03.2020 [2]. As declarações anteriores falam principalmente de uma mudança no espaço das lojas e na oferta, mas também já teve lugar um processo de centralização no seio do grupo. Para além de uma estratégia central de preços, isto dizia respeito ao sortido e à gestão do espaço [3].
Em nome da melhor experiência possível do cliente, as lojas devem ser concebidas de uma forma uniformemente apelativa, o que inclui uma redução da área total, a concentração da gama de produtos e uma atmosfera moderna e apelativa. Além disso, o conceito de omni-canal será reforçado e expandido. Tempos de carregamento mais rápidos do website e uma aplicação interna [4], tanto para clientes como para empregados, tornarão o grupo competitivo no retalho online [5].
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O conselho é um trunfo
Com base nestes processos de transformação que estabelecem tendências e que colocam a viagem do cliente no centro, o mercado irá inevitavelmente transformar-se cada vez mais num showroom. O cliente poderá experimentar os produtos das diferentes marcas num ambiente agradável e convidativo. Esta é uma vantagem que o comércio retalhista, como ponto de ancoragem central da vida na cidade, terá definitivamente de explorar. As compras como uma actividade de lazer descontraída e de inspiração aliada a conselhos profissionais e pessoais são o trunfo do retalho estacionário.
Neste contexto, e de acordo com o HDE Location Monitor 2020, os caminhos fáceis de percorrer e as áreas de lugares sentados nas lojas eléctricas representam quase 70% da atractividade e têm um efeito de 54% sobre a probabilidade de compra. Ainda mais importante, porém, são e continuarão a ser os serviços do mercado. Desde a recolha e eliminação de aparelhos antigos até aos serviços artesanais e serviços de reparação, é aqui que se encontram as abordagens mais atractivas com a maior probabilidade de compra. Para além de lugares de estacionamento, disponibilidade de produtos e boas ligações de transportes públicos, o aconselhamento abrangente no local também se encontra entre os TOP 10 mais atraentes com a maior probabilidade de compra [6].
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O olho compra com
Certamente, isto também significa mais responsabilidade no mercado para nós e para os nossos clientes. Assim, um carácter de showroom do mercado irá reforçar a importância da área de shop-in-shop. Isto aumentaria a dinâmica da indústria dentro do mercado e proporcionaria mais liberdade de marca na apresentação dos produtos. O foco será o merchandising visual. As salas sentadas ou polidas nas áreas proporcionarão espaço para discussões consultivas e demonstrações do produto num ambiente descontraído. Os Embaixadores da Marca ou Gestores da Área de Vendas, que ao mesmo tempo assumem o merchandising e o aconselhamento especializado no local, são perfeitamente treinados numa base regular e transmitem os seus conhecimentos ao pessoal do mercado, que por sua vez actua como multiplicadores convencidos da marca, sendo então confiantemente responsáveis pela aparência perfeita da marca no PdS.
Aguardamos com expectativa o desafio de merchandising visual abrangente no seu espaço no mercado e garantimos-lhe pessoal excelente que, com a competência central de aconselhamento sólido, reforçará as suas vendas e assegurará um volume de negócios crescente. Com o nosso painel de bordo BI, que é adaptado às suas necessidades, obtém todos os KPIs num relance. Oferecemos-lhe total transparência de todos os seus dados, aos quais pode aceder e verificar em pormenor em qualquer altura com o toque de um botão. Como cliente, toma decisões com base em factos baseados em números. A análise nunca foi tão fácil! Contacte-nos, iremos aconselhá-lo individualmente.
Neste contexto, e de acordo com o HDE Location Monitor 2020, os caminhos fáceis de percorrer e as áreas de lugares sentados nas lojas eléctricas representam quase 70% da atractividade e têm um efeito de 54% sobre a probabilidade de compra. Ainda mais importante, porém, são e continuarão a ser os serviços do mercado. Desde a recolha e eliminação de aparelhos antigos até aos serviços artesanais e serviços de reparação, é aqui que se encontram as abordagens mais atractivas com a maior probabilidade de compra. Para além de lugares de estacionamento, disponibilidade de produtos e boas ligações de transportes públicos, o aconselhamento abrangente no local também se encontra entre os TOP 10 mais atractivos com a maior probabilidade de compra. [6]
Fontes:
[1] Manager Magazin, “Media-Saturn parent corta novamente o dividendo”, 17 de Dezembro de 2019.
[2] Aktien Check, “CECONOMY: Dados positivos do HDE sobre as vendas de Natal na Alemanha em 2019 – Análise de stocks”, 7 de Janeiro de 2020.
[3] RP Online, “Media Markt and Saturn shops to shrink”, 18 de Dezembro de 2019.
[4] Cross Border Magazine, “MediaMarkt oferece aos seus clientes navegação em smartphone na loja”, 6 de Setembro, 2019 por Nico Hoeijmans.
[5] Merkur.de, “Media Markt e Saturno planeiam mudanças drásticas – empregados também afectados”, 14 de Dezembro, 2019
[6] Fonte: HDE Location Monitor 2020, GfK Consumer Panels & Services, p. 18.