Eine Erfolgsstory: Die Zusammenarbeit zwischen der Profiflitzer GmbH und 1SP

Von links nach rechts: Bastian Müller, Mario Thom, Torsten Oppermann, Markus Oeller

Heute möchten wir Euch die spannende Zusammenarbeit zwischen der PRofiFLITZER GmbH und der 1SP Agency vorstellen. Wir hatten die Gelegenheit, ein exklusives Interview mit Torsten Oppermann, CO-CEO und Mitbegründer der MSM.digital und 1SP Agency zu führen. In diesem Interview erläutert er uns die Entstehungsgeschichte, die Synergien, die Ziele und die Zukunftsaussichten dieser erfolgreichen Partnerschaft. Tauchen wir ein in die Welt von ProfiFLITZER und 1SP!

Wie kam es zur Zusammenarbeit? Welche Faktoren haben zu dieser Partnerschaft geführt?

Wir haben festgestellt, dass unsere bisherige Zusammenarbeit im Bereich Channel Marketing bereits äußerst erfolgreich war und sich unsere Stärken bestens ergänzen. Daher war es ein logischer Schritt, diese Kooperation zu vertiefen. Wir haben unsere Ressourcen gebündelt und unsere Teams enger miteinander vernetzt, um noch effizienter und kreativer arbeiten zu können. Dies ermöglicht uns, unseren Kunden ein breiteres Spektrum an Maßnahmen und Lösungen im Bereich Channel Marketing anzubieten.

Unser vorrangiges Ziel ist es, die Potenziale unserer Kunden zu erkennen und diese gemeinsam mit ihnen zu erschließen. Dies erreichen wir, indem wir unsere Kompetenzen und Erfahrungen kombinieren und maßgeschneiderte Strategien entwickeln, um ihre Reichweite und Sichtbarkeit in den relevanten Kanälen zu erhöhen.

Wer sind die Geschäftsführer und was macht sie aus?

Lassen Sie uns einen Blick auf die fünf Geschäftsführer werfen: Bastian, Ron und Mario von ProfiFLITZER sowie Markus und Torsten von der 1SP Agency.

Bastian Müller

• bringt eine über 20-jährige Expertise im Bereich personalgestützter Verkaufsförderungsmaßnahmen im stationären Retail und Online-Channel mit. Als Mitbegründer der PRofiFlitzer GmbH entwickelte er das Unternehmen zu einem international tätigen Qualitäts- und Technologieführer mit einer klaren Wachstums- und Omni-Channel-Strategie.

Ron Draudt

• verfügt über mehr als 23 Jahre Erfahrung in der Retailbranche. Er hat sowohl für MediaMarkt als auch Microsoft in verschiedenen Schlüsselpositionen gearbeitet und bringt ein breites Netzwerk und Expertise in den Bereichen Sales & Marketing mit.

Mario Thom

• ist ebenfalls ein Experte im Bereich personalgestützter Verkaufsförderungsmaßnahmen und Mitbegründer der PRofiFlitzer GmbH. Mit innovativen Lösungen und einer klaren Wachstumsstrategie hat er das Unternehmen zu einem Branchenführer entwickelt.

Markus Oeller

• ist seit über 20 Jahren im Channel-Marketing tätig und hat die 1SP Agency mitgegründet, die Omni-Channel-Marketing aus einer Hand anbietet. Seine Expertise liegt im Zusammenspiel von POS- und Digital-Marketing.

Torsten Oppermann

• verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen digitale Markenkommunikation, Social-Media- und Online-Marketing. Er ist Mitbegründer der 1SP Agency und hat umfassende Expertise in Tech, Gaming und Firmenwachstum.

Welche Vorteile siehst du in der Kombination aus Promotion und Digital Marketing? Wie ergänzen sich diese beiden Bereiche?

Der stationäre Handel entwickelt sich immer mehr zu einem Erlebnis mit Fokus auf erstklassiger Beratung. Wir bewegen uns weg von einer reinen Produktauswahl hin zu einem umfassenden Kundenerlebnis. Eine herausragende Beratung und attraktive Verkaufsflächen am Point of Sale sind mittlerweile unverzichtbar.

Um Kunden von Anfang an zu begeistern, müssen wir bereits vor ihrem Besuch im Geschäft online für unsere Produkte und Marken werben. Wir möchten ihnen die Möglichkeit geben, sich vorab zu informieren und Interesse zu wecken. Sobald diese dann den Laden betreten, setzen wir auf herausragende Beratung, um sie von den Produkten und den Services unserer Kunden zu überzeugen. Dabei möchten wir ein positives Einkaufserlebnis schaffen, bei dem sie die Produkte ausprobieren können und gleichzeitig von unserem Fachwissen profitieren.

Nach dem Kauf ist es uns wichtig, Kunden mit digitalen After-Sales-Services zu begeistern. Hier bieten wir beispielsweise Möglichkeiten wie personalisierte Empfehlungen, exklusive Angebote oder auch einen schnellen und effizienten Kundenservice. Diese digitalen Tools sollen sicherstellen, dass wir auch nach dem Kauf eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden aufbauen und sie kontinuierlich begeistern können.

Darüber hinaus verstehen wir, dass nicht jeder Kunde sofort zum Kauf bereit ist. Deshalb möchten wir ihnen digitale Optionen anbieten, um weiterhin mit unserer Marke und unseren Produkten in Kontakt zu bleiben. Dies kann beispielsweise durch die Bereitstellung von informativem Content, inspirierenden Ideen oder personalisierten Angeboten geschehen. Unser Fokus darauf, ein ganzheitliches und nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen, das sowohl online als auch offline begeistert. Wir möchten Kunden bereits vor ihrem Besuch online ansprechen, sie dann im Geschäft überzeugen und im Anschluss durch digitale Lösungen eine langfristige Bindung aufbauen.

Wie arbeitet ihr als Team zusammen? Wie sind die Aufgaben und Verantwortlichkeiten aufgeteilt?

Im Idealfall arbeiten wir nach dem Prinzip des „one face to the client“. Das bedeutet, dass jeder Kunde einen festen Ansprechpartner hat und aus unserem Service-Angebot der 1SP Agency das auswählen kann, was er benötigt. Wir begleiten die gesamte Customer Journey, vom Schaffen von Awareness und Kaufanreizen bis hin zu Produktbewertungen oder der Möglichkeit, positive Erfahrungen über soziale Medien zu teilen.

Durch diesen Ansatz garantieren wir, dass der Kunde ganzheitlich betreut wird und nicht mit zahlreichen Ansprechpartnern kommunizieren muss. Unser Ansprechpartner versteht die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden und kann entsprechend die passenden Dienstleistungen aus unserem Portfolio empfehlen. Der Kunde profitiert also von einer hochgradig effizienten und nahtlosen Kommunikation und erhält eine maßgeschneiderte Betreuung entlang seiner gesamten Customer Journey.

Wie unterstützt ihr euch bei der Erreichung eurer Ziele?

Bei uns lautet das Motto stets: „Teamwork makes the dream work“. Wir verfügen über ein effizientes Führungsteam, das über die verschiedenen Bereiche hinweg zusammenarbeitet und sämtliche Mitglieder der 1SP-Familie einbezieht. Wir legen großen Wert auf eine enge Zusammenarbeit und die Integration der Unternehmen, um die Anforderungen unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Unsere Führungsriege, die die verschiedenen Bereiche überbrückt, kooperiert eng miteinander, um sicherzustellen, dass wir unsere Ressourcen und Fähigkeiten optimal nutzen. Wir teilen Erfahrungen, bewährte Verfahren und Fachwissen, um Synergien zu erzeugen und unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern. Durch die Integration der Stärken und Expertisen aller Mitglieder unserer 1SP-Familie können wir unseren Kunden eine umfassende und hochwertige Betreuung anbieten.

Die Integration der verschiedenen Unternehmen innerhalb der 1SP-Familie ermöglicht es uns stets, auf die variierenden Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Wir verfolgen eine gemeinsame Vision und Arbeitsmethode, um sicherzustellen, dass wir als Team effizient und wirkungsvoll handeln. Dieser enge Zusammenhalt und die Integration entlang der Kundenanforderungen sind entscheidend für unseren Erfolg und ermöglichen es uns, individuell zugeschnittene Lösungen zu liefern.

Wie profitieren unsere Kunden von der Zusammenarbeit beider Agenturen? Welchen Mehrwert können sie erwarten?

Unsere 1SP-Familie besteht aus mehr als nur zwei Firmen. Sie umfasst eine weitreichende Gruppe von Unternehmen, die alle eng miteinander vernetzt sind und gemeinsam daran arbeiten, den Erfolg unserer Kunden zu sichern. Dazu zählen Insight, die MSM-Units (Comms, Channel, AR/VR, Tech), Studio CO2, unser Studio in Mazedonien, unsere schwedische Abteilung sowie unser Team in Indien.

Diese unterschiedlichen Bereiche innerhalb der 1SP-Familie arbeiten in enger Verbindung und Kooperation miteinander. Wir nutzen die verschiedenen Stärken und Fachwissen jedes Unternehmens, um ein umfassendes und vielseitiges Dienstleistungsangebot für unsere Kunden bereitzustellen. Jeder Bereich leistet einen Beitrag dazu, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und ihren Erfolg voranzutreiben. Durch diese intensive Zusammenarbeit und Integration sind wir in der Lage, Synergien zu erzeugen und das Optimum aus jeder Einheit herauszuholen. Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen, realisieren kreative Konzepte und bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen und Fachwissen. Wir arbeiten als eine Einheit, um sicherzustellen, dass wir die individuellen Anforderungen unserer Kunden erfüllen und ihnen erstklassige Ergebnisse liefern können.

Die Zusammenarbeit innerhalb der gesamten 1SP-Familie ist ausschlaggebend für unseren Erfolg und ermöglicht es uns, unsere Kunden auf internationaler Ebene zu unterstützen. Unser weltweites Team arbeitet eng zusammen, um die jeweils besten Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten und ihren Erfolg in verschiedenen Märkten zu unterstützen.

Welche Herausforderungen habt ihr bei der Zusammenarbeit zwischen Promotion und Digital Marketing erlebt und wie habt ihr sie bewältigt? Bzw. welche gibt es noch zu bewältigen?

In der Vergangenheit war die Internetverbindung im Handel häufig ein Hindernis und in manchen Fällen eines der größten Probleme. Ich erinnere mich gut an Situationen, beispielsweise in FNAC-Läden in Paris, wo die WLAN- oder Mobilfunkverbindung in den unteren Stockwerken nicht ausreichend war. Das war durchaus störend. Glücklicherweise macht die Situation stetige Fortschritte und Verbesserungen sind vielerorts zu erkennen.

Es ist positiv zu bemerken, dass die Internetverbindung im Handel ständig verbessert wird. In der heutigen Zeit ist es immer wichtiger, dass Kunden während ihres Einkaufs auf eine stabile WLAN-Verbindung sowie einen schnellen mobilen Internetzugang zählen können. So haben sie Zugang zu Online-Inhalten, Produktinformationen, Bewertungen und vielem mehr. Eine robuste Internetverbindung ist von zentraler Bedeutung, um ein nahtloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Welche Erfolgsbeispiele können wir bereits aus unserer Zusammenarbeit nennen?

Ein faszinierendes Beispiel dafür ist unsere Zusammenarbeit mit Intel. Wir führen Creator Marketing-Kampagnen mit einigen der führenden Twitch-Streamern Deutschlands durch, wie zum Beispiel Anni the Duck. Dabei konzentrieren wir uns nicht nur auf die Erzeugung von Awareness, sondern verknüpfen dies auch mit gezielten Sales-Promotion-Maßnahmen. Es entsteht eine durchaus kraftvolle Kombination aus Aufmerksamkeit und Verkaufsförderung.

Durch die Zusammenarbeit mit prominenten Twitchern können wir eine große Zielgruppe erreichen und ihre Aufmerksamkeit auf die Marke Intel lenken. Die Creator Marketing-Kampagnen ermöglichen es uns, die Bekanntheit der Marke zu steigern und gleichzeitig das Interesse der Zielgruppe an den Produkten zu wecken. Dieses Bewusstsein wird dann durch gezielte Sales-Promotion-Aktionen verstärkt, bei denen wir den Kunden Anreize bieten, die Produkte von Intel zu erwerben. Diese Kombination aus Awareness und Sales stellt sicher, dass die Marketingkampagnen nicht nur Aufmerksamkeit generieren, sondern auch konkrete Verkaufsergebnisse erzielen. Wir schaffen eine starke Verbindung zwischen der Begeisterung für die Marke und dem Kaufinteresse der Kunden.

Wie entwickeln wir gemeinsam innovative Ansätze, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen und unsere Markenbekanntheit zu steigern?

Wir betrachten jede Kundenherausforderung individuell und entwickeln darauf basierend maßgeschneiderte Kampagnen, die den Zielen und dem Budget des Kunden entsprechen. Wir verstehen, dass jeder Kunde einzigartige Bedürfnisse und Ziele hat, die es zu berücksichtigen gilt. Deshalb legen wir großen Wert darauf, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihre spezifischen Anforderungen zu verstehen und die bestmögliche Lösung zu entwickeln. Wir analysieren sorgfältig das vorhandene Budget und die Zielsetzungen des Kunden, um sicherzustellen, dass wir eine Kampagne entwerfen, die den gewünschten Erfolg erzielt.

Welche Trends im Bereich Promotion und Digital Marketing beobachtet ihr derzeit und wie beeinflussen sie eure Zusammenarbeit?

Die Rolle „digitaler“ Verkaufsstrategien, wie beispielsweise Videosales, die analog zum stationären Handel in Echtzeit ablaufen, gewinnt immer mehr an Bedeutung. Kunden schätzen diesen Ansatz zunehmend, da er die Nutzung von Omnichannel-Strategien ermöglicht. So haben sie die Freiheit, nicht nur über ihre eigene Webseite oder den Onlineshop der E-Tailer, sondern auch am Verkaufsort selbst einzukaufen, wobei überall hochwertige Beratung angeboten wird, einschließlich auf Social Media.

Diese Entwicklung führt dazu, dass Kunden im Idealfall ein nahtloses Shopping-Erlebnis genießen und somit die Vorzüge unterschiedlicher Kanäle nutzen können. Durch die „digitalen“ Verkäufer haben sie die Möglichkeit, Produkte sowohl im Internet als auch vor Ort zu erleben, dabei immer von exzellenter Beratung profitierend. Sie genießen die Flexibilität, ihre bevorzugten Kanäle für Einkäufe zu nutzen und dabei immer auf hochwertige Beratung zugreifen zu können, die auf verschiedenen Plattformen verfügbar ist.

Speziell Social Media nimmt in diesem Zusammenhang eine Schlüsselrolle ein, indem es Kunden die Chance gibt, eine Verbindung zu Marken und Produkten herzustellen und gleichzeitig von deren Know-how zu profitieren. Durch die Einführung von Verkaufsfunktionen auf Social-Media-Plattformen können Kunden Produkte entdecken, Fragen stellen und direkte Kaufentscheidungen treffen, unterstützt von einem qualifizierten Verkäufer.

Wie plant ihr zukünftige Projekte und wie werdet ihr eure Zusammenarbeit weiterentwickeln, um den sich wandelnden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden?

Ich bin fest davon überzeugt, dass der Schlüssel zum Erfolg in einer uneingeschränkten Fokussierung auf die Kundenbedürfnisse liegt. Dies sollte vorausschauend und mit der Nutzung digitaler Daten geschehen. Es geht um datenbasierte Kampagnen im Gegensatz zu reinem Bauchgefühl. In dieser Hinsicht sind wir als Gruppe, aber auch die Profiflitzer, dank unserer Fähigkeiten in predictive data analytics gut positioniert.

Wie stellst du dir die Zukunft vor bzw. wie siehst Du die Agentur in 5 Jahren? Vision/Mission

Unsere ambitionierte Zielsetzung, die internationale Spitzenagentur in den Bereichen Consumer Electronics, Games / Entertainment und Technologie zu werden, bleibt unverändert. Wir sind und bleiben Spezialisten dafür, die Nutzer dieser Produktkategorien effektiv anzusprechen und nachhaltig zu begeistern.

Erfolge aus über 16 Jahren Erfahrung am PoS

Quellen:

Text: Torsten Oppmermann 1SP Agency im Interview mit PRofiFLITZER GmbH

Foto: PRofiFlitzer / 1SP

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